Quiero presentar una reclamación formal respecto a un pedido realizado a través de su plataforma. El producto solicitado fue una mesa en un color específico, sin embargo, el artículo entregado no corresponde con lo solicitado.
Ante esta situación, la respuesta que he recibido es que se trata de un “vendedor externo con condiciones propias aceptadas durante el proceso de compra”. No obstante, en ningún momento acepté ni hubiera aceptado recibir un producto en un color diferente al que solicité.
Les invito a revisar sus productos y verán el nivel de confusión que generan.
- Producto 1: https://www.mobelcenter.es/salones/738-mesa-comedor-cuadrada-90x90-extensible-artisan.html
- Producto 2: https://www.mobelcenter.es/salones/739-mesa-comedor-cuadrada-90x90-extensible-natural.html
Además, la devolución del artículo supone un problema añadido, ya que se nos exige asumir el coste del transporte o trasladarlo personalmente al almacén (con condiciones IMPOSIBLES para la gente que trabaja "/>Para realizar la devolución debe enviar por sus medios el producto a nuestros almacenes, avisándonos con antelación a la dirección:[br/]Ronda Santa María, 256, 08210 Barbera del Valles (de lunes a viernes laborables de 10:00 a 13:00 horas).[br /]Antes debe informarnos del día de la devolución y enviándonos una foto del artículo embalado en su embalaje original en la que se vea el artículo entero con su embalaje para poder ver antes el estado del artículo.< br").
Todo eso es absolutamente inviable para nosotros al residir en la ciudad y no disponer de medios propios.
Por todo lo anterior, considero que el servicio de atención al cliente ha sido deficiente, la gestión del pedido desastrosa y la información/fotos proporcionadas en la compra engañosas. Esta experiencia me ha ocasionado una pérdida económica de 200 €, además de mucho tiempo y muchas molestias innecesarias.
Solicito una solución justa que incluya:
1. La recogida del producto por parte de la empresa sin coste adicional para el cliente.
2. El reembolso íntegro del importe abonado.
Gracias.
