Nombre comercial: OSCAR (Oscar Technologies / Oscar App)
Servicio contratado: Carga de gas para aire acondicionado
Importe abonado en la app: 125,80 €
Descripción de los Hechos:
El pasado miércoles 27 de mayo contraté a través de la plataforma OSCAR una carga de gas para mi equipo de aire acondicionado por un importe de 125,80 €. El técnico asignado por la empresa, Yerad Rojas, acudió a mi domicilio en Madrid y determinó que el circuito presentaba una fuga en una tubería.
Aprovechando su condición de técnico oficial enviado por la plataforma, el operario me exigió un pago total de 500 € por fuera de la aplicación para reparar dicha tubería e instalar un módulo WiFi, exigiéndome un adelanto inmediato de 250 € que le transferí por Bizum en ese mismo instante. El técnico actuó con una informalidad absoluta: incumplió reiteradamente los horarios pactados, mintió sobre los materiales, me coaccionó para que le dejara las llaves de mi vivienda debido a la inminente llegada de unos huéspedes y dejó el trabajo completamente inacabado e inutilizable. El propio técnico ha admitido estos hechos por escrito a través de WhatsApp.
Al reclamar a la plataforma OSCAR solicitando el reembolso de los 125,80 € por un servicio defectuoso, el departamento de soporte (a través de una agente llamada Linet) rechazó de forma sistemática mi solicitud. La empresa alega falsamente que el servicio de carga de gas se completó correctamente basándose en un informe falso del operario. Sin embargo, desde un punto de vista técnico, realizar una carga de gas en un circuito con fugas previamente diagnosticadas por el propio técnico constituye una flagrante mala praxis profesional, ya que el gas introducido se evapora de inmediato, haciendo que el servicio abonado sea totalmente inútil.
La empresa OSCAR elude su responsabilidad civil subsidiaria sobre las prácticas irregulares, la exigencia de dinero en efectivo/B y la negligencia técnica cometidas por el operario que ellos mismos seleccionaron, verificaron y enviaron a mi domicilio bajo el amparo de su marca.
Petición / Solución Solicitada:
Exijo la mediación de la OCU para que la empresa OSCAR proceda al reembolso íntegro de los 125,80 € abonados en su plataforma, debido a un incumplimiento contractual manifiesto, desprotección absoluta del consumidor y la ejecución de un servicio técnicamente inviable y defectuoso.
