Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 28 de marzo reservé con Civitatis el Tour por la sagrada familia con subida a las torres para el día1 de julio a las 9.30h (adjunto correo con las reservas ) por un importe de 436€ (adjunto entradas con el importe).
El día anterior al Tour recibimos un correo electrónico de Civitatis recordando dicho Tour con el mismo horario. (adjunto dicho correo electrónico).
El 01/07 llegué con mi familia al punto de encuentro a las 9.20h y allí no había nadie. A las 9.26h empecé a llamar a un teléfono de contacto que había en un correo de los que nos mandaron desde Civitatis (adjunto capturas de pantallas de las llamadas), en ese teléfono me dijeron que el tour ya había empezado a las 9.15h y que ya no me podían entrar, por lo que había perdido el Tour y el dinero, ya que no hacen devoluciones. Llamé a Civitatis para contarle lo sucedido y tras varias llamadas me enviaron un correo diciéndome que no se hacen responsables y que no me devuelven el dinero de dicho Tour (adjunto correo electrónico). Alegan que otra empresa, a la que ellos han contratado me había mandado mensajes avisándome del cambio. Como les dije a ellos yo solo tengo unos mensajes de whatsapp de una empresa de Estados Unidos en inglés, por lo que yo consideré era un mensaje de spam de los muchos que me salen. A mí nadie me dijo que ese teléfono se iba a poner en contacto conmigo y yo no sé inglés. (adjunto capturas de pantallas de esos mensajes de whatsapp). Y además Civitatis me había confirmado la hora a las 9.30h el día anterior.
Este tour era el motivo principal del viaje con mi familia a Barcelona en el que invertimos mas dinero y teníamos reservado desde marzo. Al quedarnos sin él ya no pudimos realizarlo, y lo único que encontramos fue la entrada a la sagrada familia sin guía y sin subir a la torre por 260€ (adjunto gasto de esta entrada) ya que todas las entradas estaban agotadas como Civitatis también nos dijo.
SOLICITO por todo esto la devolución total del importe de la reserva (436€) y una compensación económica. de los 260€ más que tuvimos que gastar en comprar otra entrada. por daños y perjuicios.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
