Servicio no prestado

LLevo desde el 14 de febrero con una avería abierta en el servicio para la que necesito un técnico que me la resuelva. El servicio de tv e internet es deficitario ahora mismo y necesito que sea solucionado. Han pasado más de 15 días desde que avisé a la empresa. He llamado para reclamar ese técnico prácticamente todos los días, me he desplazado en varias ocasiones a una tienda de Movistar y siempre me han dicho que EN BREVE se pondrían en contacto conmigo. 15 días después, aún no lo han hecho.

Hola Lierni,Respecto a tu reclamación CPTES01979011-17, te comunico que, hemos detectado que no eres la persona titular del objeto de controversia, por lo que antes de proceder a su estudio, debemos disponer de la correspondiente autorización del titular. Por tanto, te rogamos nos remitas la autorización del titular en tu favor, acompañada de una fotocopia del DNI del titular.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo Movistar.LGE200285140

La persona titular es Trinidad Lazcanoiturbu que es mi madre y que me autoriza a poner esta reclamación. Como comprenderá nos hemos dado de baja de Movistar al no recibir ningún tipo de respuesta y por lo tanto al no haberse solucionado el problema en todo este tiempo.

Hola Lierni,En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación CPTES01979011-17, te informamos que tal como indicas en tus alegaciones la línea consta portada a otro operador en fecha 07/03/2024. De este modo, la factura en curso de 13/04/2024 será la última en emitirse.No obstante, por nuestra parte hemos procedido a bonificar el periodo completo desde 14/02/2024 en que se inició la avería a 07/03/2024 en que causa baja, sin internet ni televisión, correspondientes a la compensación por interrupción del servicio que se esce en el art 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.Gracias por confiar en nosotros,Equipo Movistar.JGV200286870

Hola. Han procedido a bonificar el periodo desde el 14/02/2024 a 07/03/2024 y sin embargo han pasado ustedes la factura por el banco. Y ahora además estamos teniendo dificultades para realizar la portabilidad de una de las lineas móviles a la otra compañía. Creo que nuestros derechos como consumidores no están siendo atendidos correctamente por su compañía.

Hola Lierni:Al respecto de la indemnización, la factura emitida en marzo devenga cuotas desde el 28/01/24 al 27/02/24. No obstante, te confirmamos que en la compensación se ha tenido en cuenta la interrupción de servicio desde el 14/02/24 al 07/03/24, fecha de baja del servicio.En los que se refiere a las portabilidades, es importante manifestar que Movistar no puede demorar ni denegar solicitudes que se presenten en tiempo y forma. En este sentido, verificamos que han llegado tres peticiones de baja por portabilidad donante a otra Operadora de líneas móviles a nombre de la titular el día 05/03/24, que constan cumplimentadas el 11/03/24.Actualmente no constan solicitudes pendientes de aprobación, ni denegadas. Por último, te pedimos de nuevo disculpas por los inconvenientes que se hayan podido ocasionar.Atentamente, equipo Movistar.MVB200288133

Es una tomadura de pelo. En primer lugar, nunca han llegado a instalar el servicio con eficacia. Como es posible que haya una interrupción si no ha habido servicio alguno?En segundo lugar, se puede demostrar que han cobrado el importe íntegro. Están cobrando el 100% de la factura. Qué bonificación han aplicado?

Hola Lierni,En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación CPTES01979011-17, te comunico que, fue presentada anteriormente y resuelta con fecha 19/03/2024, reiterándonos en los términos de su resolución.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo Movistar.LGE200288914

Me pueden explicar por qué recibimos a día de 12 de abril una notificación diciendo que nos pasan una factura con los gastos del 28 de febrero al 27 de marzo?

Hola Lierni,En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación CPTES01979011-17, te comunico que el 13-04-2023 se han emitido dos facturas, una de telefonía fija correspondiente al periodo de 28-02-2024 a 7-03-2024, fecha en que la línea fija causó baja por portabilidad a otro Operador, y otra de telefonía móvil correspondiente al periodo de 28-02-2024 a 11-03-2024 para las tres líneas móviles que causaron baja por portabilidad en esa fecha, y al periodo de 28-02-2024 a 27-03-2024 en el caso de una cuarta línea móvil que sigues manteniendo activa.Ahora bien, respecto a la factura de telefonía fija, es importante señalar que en la bonificación que te informamos anteriormente, se realizó la compensación correspondiente por la falta de servicio de 14-02-2024 a 7-03-2024.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo Movistar.MTM200294063

Le rogamos que den cierre de una vez a esta situación incomprensible. Desde la firma del contrato con ustedes el pasado mes de enero, en ningún momento hemos dispuesto del servicio básico contratado.MIMOVISTAR: Paquete miConectividad:1- 945227147- (línea fija personal)2- 945369842- (fibra 300 MB)3- 609460502 (línea móvil personal - 30GB)4 -648718805 con 1 Línea móvil de 5 GB 1 Dispositivo Movistar Plus+ InTal y como figura en el contrato, se nos factura adicionalmente por un servicio con otras dos líneas móviles personales (666850903 y 666964425).Desconocemos el propietario de la línea móvil 648718805 pero le aclaramos que no nos ha pertenecido nunca a nosotros somos tres de familia y con tres móviles nos es suficiente. Si el número 648718805 es propiedad de Movistar les recordamos que ya dimos de baja todos los servicios contratados en el paquete miContetividad (+2 lineas moviles) con la antelación suficiente para que no nos fuera facturado este periodo.Por todo ello requerimos la bonificación de todos los servicios incorrectamente facturados desde la fecha de baja del contrato.

Hola Lierni,En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.En cuanto a la avería que afectó al servicio, tal y como te indicamos en nuestra anterior respuesta, se ha tramitado un reintegro correspondiente a la compensación por interrupción del servicio que se esce en el art 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.Por otro lado, en relación a la numeración móvil que indicas no reconocer, consta dada de alta en la Tienda Movistar en la que gestionaste el resto de las contrataciones y con la SIM activa y entregada.Asimismo, no nos constan solicitudes de baja sobre dicha línea. El resto de los servicios, se dieron de baja por portabilidad a otro operador y la baja de una línea no se efectúa sin que tengamos constancia de petición expresa ya que ésta interferiría en una posible portabilidad del número. Queremos recordarte que, para cursar la baja de una línea el titular del servicio debe de solicitarla de manera expresa, tal y como se informa periódicamente en los encartes de la factura, a través de número gratuito 1004 o por correo postal al Ap. de Correos 151124 28080 Madrid. Para facilitarte el trámite puedes solicitar la baja a través de esta vía adjuntando una copia de tu DNI con la solicitud.Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo MovistarIEL200294586

Dimos de baja el contrato, luego lleva incluidos TODOS los servicios contratados. Se puede saber cómo tienen un servicio activo si el contrato al que se asocia ese servicio está dado de baja? El SIM, como me han confirmado por teléfono ( 1004) NO está activo ni nunca lo ha estado, como ustedes dicen. Por último. Resulta que con la excusa de esa línea de tlfno, nos están cobrando el paquete íntegro (internet+wifi+tv), un paquete básico inexistente?NO hay por dónde cogerlo. Por qué motivo recibimos de nuevo este mes una factura que es errónea , con la que vamos a tener que adelantar un dinero que luego nos tienen que devolver como pasó el mes pasado?