Servicio no prestado

Buenos días, solicité una nota simple el día 18/01/23 mediante el servicio estándar, el cual según las condiciones de la web tardaba un máximo de 48 horas laborales en ser entregado. A día 23/01/23 no he recibido ningún servicio y la empresa no ha respondido al email que he mandado reclamando el servicio. El coste del servicio no prestado es de 19,90€.