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Servicio no prestado

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Tu reclamación

I. C.

A: ACIERTA ASISTENCIA

05/11/2021

A través de OCU contacté con Acierta Asistencia para la reparación de una caldera con carácter de urgencia (día 2.11.21). Pagué mediante tarjeta 82,76 €. Llevo desde entonces reclamando la prestación de este servicio. Aún ni me ha llamado el técnico para concertar visita. He llamado ya en varias ocasiones para reclamar la prestación del servicio y me citan para la semana que viene. Se publicita en la propia página de la OCU como un servicio de mantenimiento de calderas y URGENCIAS !!!. Me instan a que contacte con otra compañía, que ellos no pueden confirmarme la fecha en que me prestarán el servicio. Solicito que me presten el servicio de forma INMEDIATA y daños y perjuicios. El piso lleva 3 días sin calefacción ni agua caliente !!

Mensajes (2)

ACIERTA ASISTENCIA

A: I. C.

08/11/2021

Estimado D. Ignacio CondadoLamentamos la demora en la atención del servicio solicitado y esperamos que la reparación realizada el viernes sea de su conformidad. Le recordamos que ofrecemos garantía de un año en todos los trabajos realizados y de seis meses para bienes de consumo, por lo que si detecta alguna anomalía en la reparación realizada, rogamos contacte con nosotros para que sea subsanada lo antes posible.Rogamos acepte nuestras disculpas y sin otro particular recibaUn cordial saludo[cid:image001.png@01D78857.A8FC0560]ELENA BURILLO DIAZJEFE DE SERVICIO ACIERTA ASISTENCIA CONEXIONES.TFNO. 912684529.667948664CL JULIAN CAMARILLO 29, 28037, MADRID.Antes de imprimir este correo electrónico piense bien si es necesario hacerlo: el medioambiente es cosa de todos.[cid:image903f21.PNG@27a026e1.448aeec8]ACIERTAHOGARAntes de imprimir este correo electrónico piense bien si es necesario hacerlo: el medioambiente es cosa de todos.ADVERTENCIA LEGAL:Este correo electrónico, y en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial, exclusivamente dirigida a su destinatario, salvo error u omisión involuntarios. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros, sin la previa autorización por escrito de su remitente. En el caso de haber recibido este mensaje por error, se ruega comunique esta circunstancia mediante su reenvío a la dirección electrónica del remitente y proceda a su eliminación, así como la de cualquier documento adjunto al mismo.La Compañía ha adoptado todas las medidas a su alcance para impedir la implantación de virus informáticos en este correo y su documentación adjunta hasta el momento de su emisión, sin que asuma responsabilidad alguna por los eventuales daños o pérdidas que pueda ocasionar la recepción del mismo.bogados@ocu.org]Enviado el: viernes, 5 de noviembre de 2021 10:24³n: Servicio no prestado - (CPTES01391951-01)PRECAUCIÓN: Este correo electrónico se originó desde fuera de la organización. No responda, ni haga clic en enlaces o abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not reply, click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

I. C.

A: ACIERTA ASISTENCIA

25/11/2021

Me piden perdón por la demora y luego me cobran la hora de trabajo a 75€ cómo urgencia? Y dos horas para poner una placa base de una caldera? Cuanto tiempo estuvo su técnico arreglando la caldera? Ya le digo yo q no fueron dos horas? Es una vergüenza y hago responsable solidario a la OCU por recomendarme sus servicios a través de su web. Además soy cliente platino se Caser con 4 pólizas con ellos, dos de ellas de hogar, y por supuesto q también voy a anularlas al próximo vencimiento. Una vergüenza.


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