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Servicio no ofrecido

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. H.

A: PORT AVENTURA

16/09/2023

Buenas tardes, hoy 16/09 hemos ido a Port Aventura y hemos comprado las entradas por internet en la misma puerta de acceso al recinto. Nuestra sorpresa ha sido cuando al ya haber pasado las taquillas de compra, nos encontramos un cartel indicando que hay varias atracciones que no funcionarán por mantenimiento. Creemos que al hacer la compra el mismo día se podría indicar antes de realizarla para poder decidir si comprarla o no según si se ofrece el servicio de calidad que se espera o no. Una vez dentro, también hemos visto que había atracciones que no abrían hasta el mediodía, restaurantes cerrados... Antes de validar la entrada, hemos acudido a la oficina para intentar que nos cambiaran la entrada por otro día que el servicio fuera el adecuado y el que se promete, pero no nos han permitido ni hacer un cambio, ni proporcionarnos un descuento ni un vale por el mismo importe para disfrutar de las entradas otro día. Por ello, exigimos una devolución del importe de las entradas o la emisión de un vale/invitación por el mismo valor para poder ir al parque otro día en que las atracciones funcionen.

Mensajes (1)

PORT AVENTURA

A: J. H.

16/09/2023

Gracias por contactar con PortAventura World.  En breve un representante del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Hemos asignado la referencia 00065438 para su seguimiento, recuerda indicarla  siempre que nos contactes por el mismo asunto.Respuesta automática, por favor,  no respondas a este mail.Gràcies per contactar amb PortAvenura World.En breu un representant del equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu. Hem assignat la referència 00065438 pel seu seguiment, recorda indicar-la sempre que ens contactis pel mateix assumpte.Resposta automática, si us plau, no responguis a aquest mail.Thank you for contacting PortAventura World.A representative of the customer service team will contact you shortly. We have assigned the reference 00065438 for your follow-up, remember to include it whenever you contact us about the same topic.  It is an automatic reply, please do not reply to this email.Merci d'avoir contacté PortAventura World.Un représentant de l'équipe du service client vous contactera sous peu. Nous avons attribué la référence 00065438 pour votre dossier, n'oubliez pas de l'indiquer chaque fois que vous nous contactez pour le meme sujet.  Il s'agit d'une réponse automatique, veuillez ne pas répondre à cet e-mail.Si us plau, no responguis a aquest mail. Por favor, no respondas a este mail.  Ne répondez pas à ce courriel. Please do not reply to this email.Customer CareÁrea cliente y sostenibilidad  www.portaventuraworld.com


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