Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el sábado 26 de julio por teléfono solicité un servicio de recogida para el día lunes 28 de julio, en mi domicilio de Madrid con entrega express para el día 29 de julio antes de las 12 hrs en Bélgica y NO HA LLEGADO A TIEMPO.
La orden de recogida es 29OL04A3SO9. Allí detallé el tipo de servicio que necesitaba y por el que pagué.
La persona que hizo la recogida de la carta y me dejó el albarán, sin saber por qué indicó en el albarán que el servicio era Standart, aunque le indiqué que debía entregarse ante de las 12 del día siguiente , y pese a que el cobro que realizó correspondía a un servicio express.
El número de seguimiento que me dejó esta persona en el albarán nunca funcionó a la hora de hacer el seguimiento de la carta, o de revisar la información del servicio por lo que llamé a su central, un total de 7 veces para indicar que el servicio no era Standart como indicaba el albarán y como había pagado, y nadie fue capaz de corregir el error, ni de ponerme en contacto con alguien responsable y capaz de ello.. y me confirmaron que la carta llegaría el día y hora que yo había pagado.
Me dijeron la que información que ellos tenían en pantalla no estaba actualizada, y NADIE supo confirmarme si todo estaba alineado. Pueden contrastar estas conversaciones en las llamadas grabadas que acepté tener.
A día de hoy 29 de julio de 2025, el día de la entrega, volví a llamar por la mañana para hacer el seguimiento, porque en la app no se me daba nada de información, y nadie supo decirme donde estaba la carta, o su estado.
A las 12 de la mañana, hora de entrega. La carta no ha llegado a su destino. Esta vez, pedí hablar con un responsable, pero nadie me pasó con nadie. Tras poner una incidencia, me informar via email, (incidencia C-0315059872 - [ ref:!00DF005wsA.!500e708j53l:ref ]) que la última información la tienen de Barajas, pero sigo sin saber dónde esta mi carta, por qué no ha llegado y cuándo va a llegar al destino.
SOLICITO una respuesta concreta, concisa e inmediata de cuándo llegará la carta a su destino, dónde está y quién ha sido el motivo de este desastre y por supuesto la devolución de los costes del envío de ida y vuelta. Y una disculpa junto a las compensaciones pertinentes por los daños.
Sin otro particular, atentamente.
