Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque contraté el servicio urgente de transporte de SEUR para una maleta de cabina, origen Huelva recogida el 2/9/24, destino Algeciras, recepción esperada el 3/9/24 antes de las 13.30h, siendo yo la remitente y la destinataria.
Se recogió la maleta en horario previsto, pero nunca salió del almacén de Huelva. Por necesitar urgentemente mi maleta ya que contenía mi pasaporte y viajaba en avión a primera hora del 4/9/24, estuve llamando a atención al cliente durante más de dos horas, hasta que al fin localizaron a un trabajador del almacén de Huelva, que afirmó que mi maleta seguía allí y que podía esperarme hasta las 21h a que la recogiese. Así que fui en mi coche desde Algeciras al almacén de SEUR en Huelva , recogí mi maleta, firmé un papel en que constaba mi recogida en persona y del que adjunto copia, y volví con mi maleta a Algeciras en coche. No supieron darme una explicación sobre qué había pasado con mi maleta.
He intentado reclamar desde la web de SEUR dos veces, pero la primera vez, han cerrado mi reclamación sin explicación ninguna. Este era el texto:
"Contraté con ustedes el servicio urgente con llegada a Algeciras hoy a las 13.30. Son las 15:00 y me dicen que mi paquete sigue en origen (Huelva). No me dan opción de contactar directamente con el almacén donde está mi paquete, que es una maleta que contiene mi pasaporte. Tengo un viaje urgente dentro de unas horas para asistir a un funeral en UK, y tienen ustedes secuestrado mi pasaporte. Solicito una llamada inmediata desde el almacén donde está mi maleta, para que pueda ir yo en coche a por mi pasaporte, y por supuesto, la devolución total del importe facturado por este servicio, no cumplido. Gracias. Mi número de contacto es 616830403".
La segunda vez, me exigen adjuntar documentos pero no explican cuáles ni he encontrado enlace alguno para poder subirlos.
Datos SEUR de mi paquete:
RECOGIDA REC000050168589
NÚMERO: 021999670637420240902 código asociado a mi envío 6706374
RECLAMACIÓN expediente: 28359653
SOLICITO el reembolso de los 31,51€ pagados por anticipado a SEUR para el servicio de transporte de mi maleta, y además, la gasolina gastada en ir personalmente a SEUR Huelva a por mi maleta. Adjunto distancia según google maps: 275kms, ida y vuelta: 550 kms, 50€ de gasolina. Total exigido: 81,51€
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
