Hola, el día 19 de Abril me puse en contacto con Endesa para ver de que manera podía mejorar mi factura eléctrica, ya que al estar con Endesa y la comercializadora Energía XXI el importe de la factura por 345Kw fue desorbitado, unos 172 euros.Tras comentar con el comercial telefónico le comento que he visto la tarifa One Luz y que creo que me interesa, efectivamente me comenta que es una tarifa con el precio fijo del Kw y que tal y como indican por la web no tiene ningún tipo de permanencia y que iba a notar un ahorro considerable, más o menos de unos 70 euros por el mismo consumo y factura, estando de acuerdo me remite el contrato y lo firmo, efectivamente en el contrato ya que lo firmé estando con el al teléfono repasamos que no hay permanencia y list, todo bien.El día 10 de Mayo recibo una llamada de Endesa X donde me indican que un personal de dicha empresa tiene que ir a mi domicilio para comprobar mi instalación eléctrica, le pregunto el motivo y la operadora me dice que la ley así lo dictamina, le pido por favor que me de mas información y se niega, tras eso me dice que tengo que confirmar una cita y le comento que tengo que hablar con la casera para que ella la autorice que me llame en 30 minutos.Acto seguido y sin consentimiento me llega un correo dónde me confirman que se ha acordado una cita, como digo antes cita que nadie ha solicitado ni acordado. Como tengo dudas hago una búsqueda rápida por la red y me encuentro que Endesa X es un servicio de mantenimiento de Endesa que tiene un coste adicional y una permanencia.Intento ponerme en contacto con Endesa mediante vía telefónica y después de 5 horas al teléfono no consigo que nadie me atienda, tengo registro de las llamadas facilitadas por mi operadora de teléfono y capturas de las mismas.Al día siguiente solicito nuevamente sin éxito información por teléfono a si que voy a la página de Endesa X al apartado de bajas y como indiqué por correo electrónico y vía twitter, la web de bajas no funciona, por lo que no se puede ver dónde tengo que dirigirme para hacer usos del desistimiento del contrato que supuestamente tengo y no contraté.Tras seguir indefenso ante tal situación me dirijo a una oficina física de ENDESA sita en Armilla (Granada) y la señora de dicha oficina me indica que como el producto contratado ha sido via web ellos no me pueden ayudar, le digo que la web no funciona y el teléfono no me atienden y me dicen que siga intentando.Pasados unos días y sin poder ponerme en contacto con ENDESA X ni en la web ni en teléfono encuentro otra vía de contacto que es por chat, le cuenta a la persona del otro lado mi problema y me remite un contrato con fecha del día 20 de Abril indicándome que me adjunta mi contrato de Gas!!, ojo, en mi calle no hay Gas!!!Como he dicho, el contrato remitido corresponde al servicio de mantenimiento de Endesa X con fecha del 20 de Abril, con una permanencia de 12 meses y en la firma del cliente no consta nada, como si consta en el contrato válido del servicio de Luz con fecha del 19 de Abril donde aparece el Nif del contratante y con registro de entrada, firma y entrega en O2certify que es la pasarela que Endesa usa para la firma de contratos, del contrato del servicio de mantenimiento no hay registro de firma, ni han podido dármelo.De dicho contrato, NO VALIDO, como indico antes, encuentro una hoja para rellenar con el desistimiento del mismo, tras rellenarlo lo remito a Endesa, Endesa X vía telemática y fisicamente a la dirección que en dicho desistimiento indica, con el inconveniente de que la carta física que envié viene devuelta, según la agencia de envío la dirección no existe.La dirección de correo electrónico para el desistimiento del contrato que viene en dicho contrato resulta que no es para dicho fin, a los 14 días de enviar el correo, que casualidad que hay 14 días para dicho desistimiento me indican que para dicha gestión me facilitan otro correos para el departamento correspondiente.Tras mandar el correo de desistimiento a la nueva dirección, recibo un email indicándome que mi correo ha sido remitido al departamento correspondiente, que en breve me dirían algo.Pues si, pasados unos días más recibo otro correo que el mail que envié al departamento de bajas que dicho correo no era y que me remitieron otro al que volví a enviar la baja y que fue trasladado a otro departamento correspondiente ha sido nuevamente trasladado a otro departamento correspondiente.Nuevamente pasados unos días vuelvo a recibir otro correo donde me indican que nuevamente mi correo ha sido trasladado del departamento correspondiente a otro departamento correspondiente que tampoco corresponde y que nuevamente trasladan al departamento que ahora parece ser que corresponde más que los anteriores departamentos y ahí quedó.A día de hoy, transcurrido más de 30 días desde que inicié el proceso nadie me ha contactado ni subsanado dicho problema pero si me han remitido hoy la factura cobrándome el importe del servicio no solicitado ni contratado y reflejando permanencia de 12 meses en el contrato, cuya publicidad en la web es SIN PERMANENCIA, a si pues exijo que eximan de dicho servicio y anulen toda permanencia.El día 19 de Abril, en la contratación está grabada dicha conversación donde le pregunto al comercial sobre la permanencia y se indica claramente que NO HAY PERMANENCIA en el servicio ONE LUZ que es el que yo contraté.También hay la posibilidad de exigir desde que ip se realizó la firma el día 20 de Abril del servicio Ok Luz, insisto, yo llamé y contraté el servicio ONE LUZ el día 19 de Abril, después de esa fecha no he tenido ningún contacto comercial ni firmado nada.De todo lo explicado aquí hay pruebas física, duración de las llamadas, registro de 02certify, etc. que con gusto puedo facilitar.PD.: el supuesto tecnico que por ley tenía que venir a la vivienda para revisar la instalación eléctrica no ha venido y tampo quiero que lo haga.
