Hola Reclamar,
Gracias por transmitirnos esta reclamación. Entendemos la importancia de aclarar este tema y agradecemos la oportunidad de hacerlo.
Unsubby es un servicio independiente que ayuda a los clientes a redactar y enviar cartas formales de cancelación. Cuando se solicita nuestro servicio, se cobra una tarifa única para cubrir la preparación, impresión y envío de la solicitud de baja. Esta tarifa se muestra claramente antes de finalizar el proceso de compra y está explicada en nuestros términos y condiciones.
Queremos destacar nuestro compromiso con una comunicación transparente. Durante el alta, el usuario acepta nuestros términos, en los que se indica que ofrecemos un período de prueba gratuito de 7 días. Si la prueba no se cancela antes de finalizar, el servicio pasa a ser una suscripción de 16 € cada cuatro semanas.
Ahora mismo, estamos dispuestos a proceder con la cancelación de la suscripción del usuario. Sin embargo, con la información proporcionada hasta ahora no hemos podido localizar el caso o identificar el pago únicamente con el nombre. Para poder ayudar de forma eficaz, le agradeceríamos que nos facilite algún dato adicional, como el correo electrónico utilizado en la solicitud o el número de pedido.
Contamos con una política de reembolso total, por lo que daremos solución a este caso de manera justa y rápida. Si lo prefiere, el afectado puede contactarnos directamente en support.es@unsubby.com para que podamos acompañar en la resolución.
Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y comprometidos a resolver este caso a la mayor brevedad posible.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On May 29, 2026 at 8:15:44 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
