General Perón 40, Portal D, 2ª planta, 28020 Madrid
+34 651 885 972
help@dazn.com
Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
05 de agosto de 2026
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Franco Conte (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el objeto de dicha reclamación el reclamante, solicita el reembolso del pago realizado por el servicio FIFA World Cup 2026.
Tras revisar la cuenta asociada a francoconte94@gmail.com observamos que el reclamante se suscribió el 21 de junio de 2026 al plan mensual Made in USA por 7,99 euros, añadiendo el plan complementario de la FIFA World Cup 2026 por 19.99 euros.
En las comprobaciones realizadas se pudo verificar que el reclamante realizo uso activo de dichos servicio, visualizando más de 48 h de contenido, como podrán observar en la siguiente captura de pantalla extraída de nuestro sistema con el identificador unico de cliente de la cuenta anteriormente mencionada:
En referencia al evento que el reclamante indica que no pudo disfrutar, se pudo comprobar que dicho contenido se realiza correctamente por nuestra parte y no hubo ningún tipo de incendiaria relacionada con este mismo, por lo que se comprobó que el factor que ocasiono lo que nos indica el reclamante fue la intensidad de internet recibida en sus dispositivos, siendo esto un factor ajeno a DAZN. Esclarecemos que en nuestro servicio se informa que para poder visualizar el contenido con normalidad se solicita que la media de intensidad recibida de internet sea de 16 Mbps y el reclamante disponía de una media de 7.15 Mbps.
Por todo ello, desde DAZN se entiende que el servicio se prestó adecuadamente, por lo que el reembolso solicitado no corresponde y confirmamos que el reclamante gestiono la cancelación de su plan conforme a los TC del servicio aceptado, por lo que su plan finalizara el 24 de agosto de 2026.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al cliente
DAZN Spain, S.L.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
[VGDWVJ-KVG7Z]
