Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi experiencia como asistente al Reggaeton Beach Festival de Barcelonalos días 19 y 20 de julio de 2025.
Adquirí una entrada VIP, confiando en las condiciones que anunciaban: acceso prioritario mediante una puerta diferenciada y un trato preferenteacorde al precio pagado. No obstante, la realidad fue completamente diferente.
Desde el acceso al recinto, la organización fue caótica y negligente. Se nos obligó a acceder por la misma puerta que los asistentes con entradageneral, provocando aglomeraciones extremas, empujones y ansiedad generalizada. En mi caso particular, sufrí un ataque de pánico durante la espera,agravado por la falta de personal asistencial visible y la ausencia total de control y orden en los accesos. Pude ver cómo varias personas sedesmayaban mientras el personal de seguridad y organización no reaccionaba adecuadamente.
A consecuencia del mal acceso y la gestión desastrosa, me perdí actuaciones de artistas por los que había pagado específicamente esa entrada VIP.Además, el compromiso que publicitaban de contar con un acceso rápido, cómodo y exclusivo no se cumplió en ningún momento.
A esto se suma el hecho de que, procediendo de otra ciudad, tuve que desplazarme previamente a Barcelona exclusivamente para recoger la pulseracon el objetivo de evitar aglomeraciones, lo que no sirvió de nada. La recogida previa y el “supuesto acceso preferente” fueron una completa pérdidade tiempo y, de nuevo, un incumplimiento de lo que se había prometido.
Durante el festival solicité una hoja de reclamaciones oficial, pero no me fue proporcionada, lo que constituye una irregularidad legal según lanormativa vigente de consumo y atención al cliente.
