Por la presente, exijo una solución inmediata a la nefasta gestión y el incumplimiento de contrato por parte de Vodafone, que ha causado un perjuicio grave en mi servicio durante los últimos tres meses. Expongo los hechos de manera clara:
1. Avería prolongada: Desde hace tres meses sufro fallos constantes de cobertura y datos móviles sin que Vodafone haya sido capaz de solucionarlo, dejándome sin el servicio por el que pago.
2. Cobro indebido: Siguiendo las indicaciones de una de sus empleadas, devolví una factura, y ahora Vodafone me penaliza con un cobro injustificado de 20 euros.
3. Fallo en el roaming y negligencia en la asistencia: Durante un viaje a Malta, confié en el servicio de roaming, que no funcionó en absoluto. Su servicio de atención al cliente, lejos de resolver el problema, me indicó que la culpa era de mi SIM, cuando uso una eSIM. Como resultado, me hicieron eliminarla y ahora mismo no tengo ningún servicio de Vodafone.
Esto no es solo una falta de profesionalidad, sino una vulneración de mis derechos como consumidor. Por ello, exijo:
• El reembolso inmediato de los 20 euros cobrados de manera incorrecta.
• La restauración de mi servicio sin coste alguno y una solución definitiva a los problemas de cobertura y datos.
• Una compensación económica proporcional al tiempo que he estado sin servicio.
Si en un plazo máximo de 10 días no recibo una respuesta favorable y una solución efectiva, procederé a:
1. Presentar una reclamación formal ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y organismos de consumo competentes.
2. Denunciar públicamente esta situación en redes sociales y foros de consumidores, exponiendo la pésima gestión y abusos de Vodafone.
3. Iniciar, si es necesario, acciones legales por incumplimiento de contrato y perjuicios económicos.
Quedo a la espera de una respuesta inmediata.
