Servicio nefasto siniestro con tercero

Hola, Tengo un seguro con Atlantis porque OCU la recomendaba, desde hace unos 8 años. El año pasado sufrí dos siniestros con el vecino de arriba en los dos cuartos de baño. El vecino avisó a su compañía para uno de los siniestros. Dijeron que habían de cambiar el plato de ducha del vecino porque estaba mal puesta y después de eso ya no vinieron más. El otro siniestro tampoco avisó a su compañía. Hablé con Atlantis, que mandó su perito y después vinieron a arreglarlo y desde mi casa no podían y desde la suya, me dijeron que actuaría su servicio jurídico, el cual me llamó y ya no se supo nada más. Llamo cada més porque sigue cayendo agua. El vecino me dice que soy yo que digo que no dejo pintar, yo le digo que cae agua, llamo a Atlantis y me dicen que pasan nota y así...en bucle. No me puedo duchar ahí porque cae agua sucia del techo. Nefasta compañía desde que se han juntado con otras. El servicio telefónico muy bien pero aquí estoy con el siniestro abierto y sin ninguna actuación. No la recomendéis más porque ahora es un desastre

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El vecino de arriba sigue con su averia sin solucionar y sigue caiendo agua y mi compañia sigue sin contestar. Por favor, si alguien tiene que contratar un seguro, que no sea Atlantis o como se llama ahora, Tomamos impulso. Un año y ninguna solución

Apreciado Sres.:Nos ponemos en contacto con ustedes en respuesta al escrito que nos han remitido en relación al siniestro con núm. 31094026460.Sensibles a su testimonio y siendo nuestro objetivo comprobar el buen funcionamiento del servicio prestado a nuestros asegurados, pedimos de inmediato aclaraciones al departamento de siniestros de la Entidad.A la vista de la información facilitada, se trata de un siniestro con origen causante del vecino superior, que no efectúa las reparaciones necesarias. Tiene escapes en los dos baños que coinciden en plano con los dos baños de la asegurada, existiendo dos siniestros abiertos, uno por cada uno de ellosUno de los baños se ha podido reparar, mientras que en el otro el escape de agua persiste, correspondiendo al siniestro de referencia.Por el actual siniestro y dado que siguen reclamado la pérdida de agua, se ha dado instrucción al servicio reparador para que compruebe si se trata del mismo origen o si por el contrario existe una nueva avería. En cualquier caso, es evidente que el origen corresponde a su vecino superior y hasta que éste no repare no se podrá llevar a cabo la reparación del baño. De ser necesario, se valorará la reclamación judicial.No nos gustaría acabar sin darle las gracias por trasladarnos sus observaciones, ya que comunicaciones como la suya nos permiten detectar aspectos que inciden en la calidad de servicio que nos hemos marcado como objetivo e identificar áreas de mejora. En nuestro Grupo Asegurador defendemos un servicio de calidad, eficiente y basado en valores tan fundamentales como el respeto hacia nuestros asegurados, por ello, le pedimos disculpas si en algún momento percibió que no se le había dispensado la atención adecuada.Esperado que nuestro escrito haya contribuido a esclarecer la actuación de la entidad, quedamos a su total disposición ante cualquier precisión complementaria.Muy atentamente,[cid:image001.png@01D903EF.690591A0]SAC, Defensa del Aseguradosadc@gacm.es[cid:image002.png@01D903EF.690591A0]Carretera de Rubí, 72-74, Ed. Horizon, 08714, Sant Cugat del Vallès, Barcelona (España)tomamosimpulso.com En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento, se le informa expresamente de la facultad que asiste al reclamante para acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones, adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.Agrupación AMCI de Seguros y Reaseguros, S.A. Carretera de Rubí, núm. 72-74, Edif. Horizon, 08174 Sant Cugat del Vallès, RM Barcelona T. 43137, F.63, H.B-423520, NIF A-65782807 nº de registro DGSyFP C-790GACM SEGUROS GENERALES. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 20701, Folio 4, Hoja B11217, CIF A-59575365, Carretera de Rubí, 72-74, Edificio Horizon, 08174-Sant Cugat del Vallès (Barcelona).0 +02:00A: Informacion Comercial ATL Cc:Objeto: Reclamación: Servicio nefasto siniestro con tercero - (CPTES01639503-09)***********************************************************************************************Este mensaje y todos los archivos adjuntos son confidenciales y de uso exclusivo por partede su/sus destinatario/s. Si usted ha recibido este mensaje por error, le agradecemos quelo notifique inmediatamente al remitente y destruya el mensaje. Queda prohibida cualquiermodificación, edición, uso o divulgación no autorizados. El Emisor no se hace responsablede este mensaje si ha sido modificado, distorsionado, falsificado, infectado por un virus oeditado o difundido sin autorización.Para garantizar la seguridad informática, nuestro subcontratista estadounidense verificala integridad de las direcciones de correo electrónico utilizadas. Las garantías contractualesy la política de privacidad implementadas protegen la confidencialidad de los datos transferidos.**********************************************************************************************************************************************************************************************This message and any attachments are confidential and intended for the named addressee(s) only.If you have received this message in error, please notify immediately the sender, then deletethe message. Any unauthorized modification, edition, use or dissemination is prohibited.The sender shall not be liable for this message if it has been modified, altered, falsified, infectedby a virus or even edited or disseminated without authorization.To ensure IT security, the integrity of the email addresses used is verified by our US subcontractor.The implemented contractual guarantees and privacy policy protect the confidentiality of the transferred data.***********************************************************************************************