Servicio nefasto desde la entrega hasta el servicio postventa.
Compré una vitrina de madera de mango, que pesa aproximadamente 80 kg. Sin embargo, aunque en ningún momento se indicaba, el transportista dejó el paquete en plena calle y tuve que subirlo yo solo hasta un segundo piso.
Al abrir la caja, el mueble estaba cubierto de una capa de suciedad considerable. Aun así, decidí no reclamar en ese momento y me encargué de limpiarlo. Lo coloqué en su sitio, guardé la vajilla en su interior y cerré las puertas. Todo esto fue el martes 15.
No volví a tocar la vitrina hasta el viernes 18, cuando descubrí, para mi sorpresa y preocupación, que el interior estaba nuevamente lleno de polvo. Inicialmente pensé que podía tratarse de residuos acumulados, así que grabé un vídeo y lo envié a Bixoto para que lo revisaran. Procedí a limpiarlo de nuevo.
Pero el sábado, al volver a abrir el mueble, encontré no solo una cantidad aún mayor de polvo, sino también bichos vivos en el interior. En ese momento comprendí que no se trataba simplemente de suciedad: era una infestación activa de plagas dentro del mueble.
El lunes volví a contactar con atención al cliente, me pidieron fotos (que envié de inmediato), pero hoy, martes 22, sigo sin recibir una respuesta clara. Solo me indican que están en contacto con el fabricante.
He exigido la devolución total del importe pagado, ya que no solo tengo una fuente de plagas en mi vivienda, con el riesgo de que se extiendan al resto del piso, sino que tampoco quiero un reemplazo del mismo proveedor. No tengo ninguna confianza en que un nuevo envío no venga con el mismo problema.
ctualización de reclamación: mueble infestado y falta de respuesta
El martes 22 de julio presenté una reclamación formal tras descubrir una infestación activa de insectos en una vitrina de madera de mango que compré a través de su tienda. Desde entonces, ha pasado una semana completa sin que haya recibido una solución clara ni una propuesta concreta por parte de su equipo.
Me limité inicialmente a exponer los hechos de forma detallada, incluyendo el estado en que llegó el mueble (cubierto de suciedad), el esfuerzo físico que supuso subirlo solo hasta un segundo piso debido a la deficiente entrega, y finalmente, la aparición reiterada de polvo en el interior del mueble, seguida de la presencia confirmada de insectos vivos.
El día lunes 21 envié fotografías como me fue solicitado, y desde entonces solo he recibido respuestas vagas, en las que se indica que están “en contacto con el fabricante”, sin ningún compromiso firme ni cronograma de resolución.
Reitero mi exigencia de una devolución total del importe pagado, así como la retirada inmediata del mueble infestado. Considero inaceptable que, tras haber demostrado con pruebas claras la existencia de una plaga activa, se prolongue la respuesta durante días sin ninguna acción concreta. Esta falta de diligencia no solo agrava el problema (con el riesgo real de que la plaga se extienda a otros muebles y zonas del domicilio), sino que también refleja una falta de respeto hacia el cliente.
No aceptaré un reemplazo, ya que no tengo ninguna confianza en el proveedor original. Exijo una solución inmediata y por escrito. En caso de no recibirla en las próximas 48 horas, procederé con una reclamación formal ante las autoridades de protección al consumidor y consideraré tomar otras medidas legales.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
