El 7 de septiembre hice un cambio de titular del suministro de gas a través de internet y en el contrato que firmé no ponía ninguna fecha de permanencia del mantenimiento de gas. No había forma de hacer el cambio de titular quitando ese apartado de mantenimiento.
La única fecha de finalización de contrato que viene en el documento que firmé es en el apartado DURACIÓN DEL CONTRATO y pone 24/09/2025 seguido de la frase "El contrato no tiene ningún compromiso de permanencia por rescisión unilateral".
Después vienen los datos de pack mantenimiento gas y pone que habrá que avisar 15 días antes de la fecha para darlo de baja (pero no viene ninguna fecha de permanencia así que parece un apartado estándar de información del contrato).
Al día siguiente de hacer el cambio de titular como quería pasar el contrato a la tarifa TUR y venía esa fecha del 24/09 llamé a atención al cliente (con 15 días de margen) y me dijeron que asociado a mi contrato hay un pack de mantenimiento de gas pero que vence en mayo 2026 y que si lo daba de baja me penalizarían con unos 10€ al mes. Pedí que me pasaran con el departamento de bajas y antes de pasarme con ellos me dijeron que apuntara un número de teléfono porque al pasar a bajas la llamada suele cortarse, cosa que efectivamente pasó.
Si la persona que me atendió no llega a darme el número directo de las bajas hubiera tenido volver a hacer la llamada desde el principio. Esa es la primera de mis quejas, ¿por qué por defecto la llamada se corta cuando van a pasarte con bajas? ¿es acaso para que desistas y no desde baja ningún servicio?.
Cuando llamé al número que me habían proporcionado, le comenté a la persona que me cogió el teléfono que en el contrato que yo había firmado por internet no venía ninguna fecha de pemanencia del pack de gas. Dicha persona me contestó que si haces el cambio de titular en una oficina puedes no contratar el pack gas. Si eso es así deberían advertirlo antes de hacer el cambio de titular online.
Debido a mi enfado monumental me intentaron regatear diciendo que me dejaban el mantenimiento al 50%. Como aquello ya me parecía raro y como no tenía claro si estaba llamando a un número oficial de iberdrola o si me habían pasado con alguna comercializadora que va a comisión les dije que no quería el descuento y que me iba a pasar por una oficina a verificarlo.
Al día siguiente me acerqué a la oficina de Doctor Areilza de Bilbao y una chica super amable accedió a mis datos y me comentó que a ella en el sistema no le salía ningún tipo de permanencia de mantenimiento de gas, que probablemente la persona que me atendió por teléfono se equivocó o que me estaban intentando añadir el pack, así que lo dio de baja. Aproveché para cambiar el gas a la tarifa TUR.
La chica fue encantadora en todo momento, me explicó super bien todas las opciones de contratos de gas y de electricidad. Una gran empleada sin ninguna duda.
Mi sorpresa llegó el 8 de octubre porque me han cobrado 104,77€ en la factura 21251008010380793 por la baja del mantenimiento del gas.
He intentado poner la reclamación a través de la página de iberdrola esta misma mañana 3 veces y ¡sorpresa! sale un mensaje diciendo que por motivos de seguridad no se ha podido procesar mi petición y que me ponga en contacto con el administrador de la página. Algo que evidentemente ningún usuario que no sea iberdrola puede hacer.
Quiero que conste que yo tengo contratado el mantenimiento de la caldera con la empresa oficial de la marca, y que no quería el mantenimiento de iberdrola porque sé que la revisión que se hace no es tan completa como cuando la contratas por tu cuenta (siendo el precio prácticamente el mismo). Mi empresa actual (ARNAIZ) ya me ha hecho la revisión de la caldera.
Cuando vino el del mantenimiento revisamos la pegatina de la caldera y nadie ha venido a hacer el mantenimiento desde principios de 2024, así que iberdrola ha cobrado el mantenimiento todos esos meses pero encima se ha saltado la revisión durante casi año y medio!!!
Exijo la devolución de los 104,77€ y que cambien el procedimiento en la web para que a nadie más le pase lo que a mí y le obliguen a seguir con un contrato de mantenimiento simplemente por hacer el cambio del titular de suministro.
Un cambio de titular de un suministro básico no puede llevar asociado por defecto todo lo extra que otro usuario con otro dni contrató porque quiso, y mucho menos sin avisar concretamente de todas las fechas de permanencia que acarrea cada extra. Deben concretar todo esto online cuando se hace el cambio de titular y dar la opción de quitar esos "extras" para poder aceptar el contrato.
Gracias.
