CER.10.2023.00020953216 de Agosto de 2023Estimado Sr. RASCON TORRES:Nos ponemos en contacto con usted en referencia a su comunicacinrealizada el 09/08/2023, del presente mesa travs del registro electrnico del portal de reclamaciones de la OCU.En primer lugar le pedimos acepte nuestras disculpas por las molestias que el hecho que nos transmite pudiera ocasionarle.Le garantizamos que somos los primeros interesados en ofrecerles un servicio puntual, de acuerdo a la programacin escida. Lamenmente, no estamos exentos de contingencias e imprevistos que, en algunas ocasiones, nos impiden cumplir con los horarios escidos.Actualmente estamos inmersos en obras de mejora de la infraestructura, que supone el corte entre las estaciones de Nuevos Ministerios y Chamartn por el tunel de Sol, con lo que esto conlleva. Hemos reforzado la informacin tanto en trenes como en estaciones, aun as entendemos todos los inconvenientes que esto le pueda ocasionar.Por otra parte, aprovechamos la ocasin para informarle que en el ao 2021 se realiz la compra de 211 trenes de alta capacidad, los cuales estn en proceso de fabricacin y empezarn a incorporarse a partir de 2024 y paliar la situacin descrita.Le aseguramos que trabajamos para mejorar nuestra respuesta ante este tipo de situaciones, con la intencin de minimizarlas en la medida de lo posible.Le reiteramos nuestras disculpas, por las molestias ocasionadas en sus desplazamientos.Si precisa cualquier otra cuestin, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderle.Atentamente,Jefatura de Atencin al Cliente y PosventaDireccin de Cercanas de Madrid.
