Por medio de la presente, deseo trasladar mi reclamación respecto a una experiencia adquirida a través de Wonderbox, ya que el servicio recibido no se corresponde en absoluto con lo ofertado.
En primer lugar, el restaurante no coincide con la descripción publicada en la plataforma. Realicé la reserva en el mes de febrero y el establecimiento procedió a canjear el vale en esa misma fecha, a pesar de que la reserva efectiva era para el día 28/03/2026 a las 14:00 horas.
A la llegada, la experiencia fue claramente deficiente:
El horario de apertura indicado era a las 13:30, sin embargo, el propietario no apareció hasta las 14:20.
El servicio es claramente insuficiente, atendido únicamente por dos personas (el propio dueño y un camarero), siendo además el dueño quien supuestamente cocina.
La comida no era elaborada en el momento, sino recalentada (uso evidente de microondas), con platos en mal estado como tacos quemados y nachos de bolsa.
Asimismo, el contenido del servicio no se ajusta a lo contratado:
La experiencia incluía 2 bebidas por persona, pero solo se me sirvió una, teniendo que abonar la segunda.
El postre ofrecido se limitaba a una única opción (gofres). En caso de no aceptarlo, únicamente se ofrecía una bebida (margarita), sin alternativas, lo que me impidió disfrutar del postre incluido.
Los platos indicados como “3 a compartir” consistían en raciones claramente insuficientes, que no llegan ni para una persona.
En cuanto al valor económico:
El coste estimado de los productos servidos (según carta del propio local) no alcanza los 35 €.
Sin embargo, el importe de la caja regalo asciende a 59,90 €, lo que evidencia una desproporción notable y un incumplimiento de lo ofertado.
Adjunto fotografías de los platos y del importe adicional abonado por la bebida que debía estar incluida.
Considero que esta experiencia vulnera los derechos básicos del consumidor, al no ajustarse ni en calidad, ni en cantidad, ni en condiciones a lo publicitado por Wonderbox.
Por todo ello, solicito:
La devolución del importe abonado por la bebida incluida que tuve que pagar.
Una compensación o reembolso adecuado por el incumplimiento del servicio contratado.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, procederé a formalizar la correspondiente reclamación ante la OCU y otros organismos competentes.
Cabe destacar que recientemente disfruté de una experiencia similar en Cádiz, también a través de Wonderbox, donde tanto el trato como la calidad del servicio fueron excelentes, lo que refuerza aún más la insatisfacción con el caso presente.
Quedo a la espera de una pronta respuesta.
