Servicio fiscal contratado con información incorrecta y negativa posterior a prestar el servicio pro

Presento reclamación contra TaxDown por considerar que el servicio contratado no fue prestado conforme a la información facilitada durante el proceso de contratación. Contraté el servicio entendiendo claramente que se revisarían y gestionarían las declaraciones fiscales necesarias de mi unidad familiar, incluyendo tanto mi declaración como la de mi cónyuge. Sin embargo, una vez realizado el pago y avanzada la gestión, la empresa me comunicó que únicamente podían realizar mi declaración individual y que la declaración de mi mujer no estaba cubierta por el plan contratado. Posteriormente, la propia empresa reconoció por escrito que “la información sobre el servicio prestado no se detalló correctamente” y que se dio por hecho que el plan cubriría las declaraciones del conjunto familiar. A pesar de ello, la empresa se negó a completar el servicio inicialmente entendido y ofrecido, indicando además que, para revisar ejercicios fiscales anteriores (2023 y 2024), sería necesario realizar pagos adicionales. Considero que hubo una falta de transparencia en la información precontractual y una prestación parcial del servicio respecto a lo que razonablemente entendí que estaba contratando. Solicito: * el reembolso parcial o total del importe abonado; * y que quede constancia de esta incidencia para evitar que otros consumidores se encuentren en una situación similar. Dispongo de conversaciones y mensajes escritos donde la empresa reconoce expresamente que la información proporcionada inicialmente no fue correcta.

Hola reclamar@ocu.org, Buenas tardes, 1) Hechos y alcance del servicio El cliente tiene contratado un Plan FULL correspondiente al ejercicio vigente (Renta 2025). Se le ha informado desde el equipo fiscal que el Plan FULL incluye la revisión del ejercicio vigente y, en lo relativo a ejercicios anteriores, incluye la “revisión inicial” (que normalmente tiene un coste de 10 € por año, coste que queda bonificado para clientes FULL). Se le ha aclarado que cada ejercicio fiscal es independiente y que el plan del año en curso no incluye la modificación ni la presentación de declaraciones de años anteriores (2023 y 2024), ya que se trata de un servicio adicional. 2) Costes comunicados para ejercicios anteriores Para 2023 y 2024: la revisión inicial es gratuita por tener FULL, pero la modificación y/o presentación de cada ejercicio tiene un coste de 50 € por año y por declaración (por tanto, 50 € para 2023 y 50 € para 2024, y aplicable por cada declarante si se tramitan ambas declaraciones). Este coste adicional cubre la revisión de documentación, la regularización de ejercicios previos y la presentación/rectificación ante la AEAT. 3) Sobre lo solicitado por el cliente El cliente solicita que se revise y se gestione sin coste adicional la asistencia de los ejercicios 2023 y 2024, tanto de él como de su cónyuge, y manifiesta que, antes de contratar, entendió que “todo estaba incluido”. Desde TaxDown se ha reiterado que la revisión puede realizarse, pero que la presentación/modificación de ejercicios anteriores no está incluida en el Plan FULL del año corriente y conlleva el coste indicado. Se le ha ofrecido continuar con el trámite mediante el enlace facilitado para iniciar la revisión; si no desea continuar, se paraliza el proceso. 4) Estado actual El cliente mantiene desacuerdo y ha iniciado reclamación vía OCU por considerar que hubo falta de claridad precontractual y por no aceptar los costes adicionales para 2023/2024. Un saludo, Octavio TaxDown El Mon, May 18, 2026 a las 15:00 PM, reclamar@ocu.org escribió: