Servicio descontinuado

Buenos días,Ya realicé una reclamación a través de la OCU hace un tiempo: https://www.ocu.org/reclamar/mis-reclamaciones/detalles-reclamacion?referenceId=CPTES01401094-26Tras recibir varias respuestas y hablar con el gerente del gimnasio de C/Toledo en Madrid, quedé conforme y cerré la reclamación. En aquel momento opté por continuar con mi membresía y esperar a la reapertura de la sala de spinning.No obstante, la situación no ha cambiado, y la sala de spinning permanece cerrada por reformas y sin fecha de reapertura. Esta indeseable situación se ha prolongado mucho más de lo esperado. Es por este motivo que abro una nueva reclamación.En Octubre-Noviembre de 2021, antes del cierre sin aviso de la sala de spinning, realicé un upgrade a Premium para entrenar con mi mujer. Fuimos a entrenar juntos un par de veces con la sala de spinning abierta. Después de eso, creo que fuimos juntos una o dos veces más, pero las bicis de cardio de sustitución no fueron de nuestro agrado. Aprovecho para comentar que finalmente no dieron respuesta a mi solicitud de poner bicis de spinning con calas en lugar de las de cardio. Medida que habría paliado parte del problema.Aunque yo he continuado yendo (apesar de todo) mi mujer dejó de ir por este motivo. Es por esto que solicito una vuelta a mi membresía basic (14.99€) y un abono del las cuotas de premium abonadas (la parte proporcional de 15€ por cuota) en las que he ido a entrenar yo solo y mi mujer no ha ido.Considero que he actuado de buena fe y he sido paciente, pero la situación no cambia ni parece que vaya a hacerlo. En caso de disconformidad con lo que solicito, esta vez sí, abriré una reclamación en la Junta de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid, y mis pretensiones serán más ambiciosas.Un saludo,Fernando.

[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000002wGvHandoid=00D24000000fJbb]Hola,Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Basic-Fit España.La referencia de tu mensaje es la siguiente:08651195Intentaremos dar respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de tres días hábiles.No olvides que si tu solicitud se refiere a un pago, cambio de datos personales o una cancelación, tienes la posibilidad de hacerlo a través de tu portal MyBasic-Fit.Si aún no eres socio/a y tiene una pregunta general sobre nuestras inscripciones, también puedes preguntarle a nuestra asistente virtual Ruby.Saludos deportivos.Servicio al ClienteBasic-Fit Españaref:_00D24fJbb._5005IONSuj:ref[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000000mjNwandoid=00D24000000fJbb][s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fJbbandesid=0185I00000D3RFHandfrom=ext]

[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0151o000005uAuNandoid=00D24000000fJbb]Hoofddorp, 08 de febrero de 2022Estimados/as señores/asPor la presente damos respuesta a la reclamación que el socio de Basic Fit 414011286 Fernando Manzano Muñoz ha presentado en este Servicio de Consumo y Arbitraje.Entendemos que las circunstancias presentes puedan ocasionar inconvenientes, aun así, mencionar que la reforma de la clase de spinning se ha llevando a cabo teniendo en cuenta los aspectos que debía mejorarse y aquellos que podían actualizar, para así poder ofrecer unas mejores instalaciones.Estos inconvenientes se presentan por igual a todos los socios del centro Basic-Fit Madrid Calle Toledo.La tarifa Premium dispone de diversas ventajas, como es la posibilidad de compartir la membresía junto a un cotitular, así como poder acceder a todos los centros Basic-Fit deseados, pudiendo asistir a dicha sala desde otro de nuestros centros.Los servicios que ésta tarifa ofrece están disponibles pudiendo disfrutar el socio de los mismos.Si el cotitular de la membresía no desea seguir haciendo uso de ésta, y por tanto el titular prefiere modificar su tarifa a una tarifa Basic, el cambio puede ejecutarse sin problema alguno tan pronto como sea solicitado.Concluimos por lo tanto confirmando que hacemos efectivo el cambio a una tarifa Basic, aunque sin proceder a devolución de las cuotas previas ya que el uso de la sala mencionada no es una exlcusividad de la tarifa Premium.Aprovecho para mandar un cordial saludo,Marina Martin Díaz.Marina MartinServicio al clienteBasic-Fit Españaref:_00D24fJbb._5005IONSuj:ref T2410.1[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000000mjNwandoid=00D24000000fJbb][s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fJbbandesid=0185I00000D3anUandfrom=ext]

En primer lugar agradecer la rapidez en la respuesta y la solución de parte del problema. No estoy de acuerdo con la parte en la que no se acepta la devolución de la parte proporcional no disfrutada de las cuotas premium pagadas hasta la fecha. En primer lugar, porque la espera viene condicionada por una información falsa que ofrecieron en su momento y que consiste en que la sala estaría abierta en un periodo de un mes. También expresaron su voluntad de sustituir las actuales bicis de cardio por bicicletas de spinning y esto no ha ocurrido. En segundo lugar, porque el uso de otro gimnasio distinto al de la C/Toledo resulta imposible para el cotitular de la tarifa por temas de tiempo y trabajo.Entiendo que la tarifa Premium incluye más servicios, pero hay que tener en cuenta que la contratación (upgrade) de la membresía Premium se realizó exclusivamente por un servicio que dejaron de ofrecer sin aviso. Las estadisticas de uso por parte del cotitular así lo atestiguan. Es por este motivo por el que reitero mi pretensión de recibir un reembolso proporcional al no uso del servicio por parte del cotitular.Muchas gracias y un saludo,Fernando.

[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000002wGvHandoid=00D24000000fJbb]Hola,Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Basic-Fit España.La referencia de tu mensaje es la siguiente:08656691Intentaremos dar respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de tres días hábiles.No olvides que si tu solicitud se refiere a un pago, cambio de datos personales o una cancelación, tienes la posibilidad de hacerlo a través de tu portal MyBasic-Fit.Si aún no eres socio/a y tiene una pregunta general sobre nuestras inscripciones, también puedes preguntarle a nuestra asistente virtual Ruby.Saludos deportivos.Servicio al ClienteBasic-Fit Españaref:_00D24fJbb._5005IONmJC:ref[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000000mjNwandoid=00D24000000fJbb][s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fJbbandesid=0185I00000D3cyFandfrom=ext]

Estimados/as señores/asPor la presente damos respuesta a la reclamación que el socio de Basic Fit 414011286 Fernando Manzano Muñoz ha presentado en este Servicio de Consumo y Arbitraje.Entendemos que las circunstancias presentes puedan ocasionar inconvenientes, y desde Basic Fit estudiamos la casuística y la organización de los clubs y horarios con determinación.Informar que las obras en la clase de spinning se ha llevando a cabo para poder ofrecer unas mejores instalaciones.Recordar además que la tarifa Premium dispone de diversas ventajas, como es la posibilidad de compartir la membresía junto a un cotitular, así como poder acceder a todos los centros Basic-Fit deseados, pudiendo de esta manera disfrutar de las instalaciones de otros clubs, como por ejemplo, la clase de spinning.Por todo ello, conformamos que se ha hecho efectivo el cambio a una tarifa Basic sin proceder a devolución de las cuotas previas ya que el uso de la sala mencionada no es una exlcusividad de la tarifa Premium.Que se tenga por contestado el traslado conferido a los efectos oportunos.Aprovechamos para enviarles un cordial saludo,Departamento de Atención al clienteBasic Fit España--------------- Mensaje original ---------------o descontinuado - (CPTES01458485-90)[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fJbbandesid=0185I00000D3yxTandfrom=ext]ref:_00D24fJbb._5005IONmJC:ref

Lo lamento, pero su respuesta no me satisface.Cuando dice "informar que las obras en la clase de spinning se ha llevando a cabo para poder ofrecer unas mejores instalaciones" nadie lo discute. Pero no han sido capaces de dar una explicación convincente al hecho de "comenzar" las obras en noviembre y retirar todas las bicis de spinning y, a la fecha, no haber ni tan siquiera comenzado el habitáculo permanece diáfano sin ningún avance. Entiendo que requiera un análisis y un estudio, pero eso no justifica la retirada anticipada de las bicicletas, o que no exista una fecha de reapertura. Sigo pensando que existe una negligencia por vuestra parte en este punto.La tarifa Premium fue contratada EXCLUSIVAMENTE para poder disfrutar de las clases de spinning con mi pareja en el gimnasio de la C/Toledo. El uso que se ha hecho de la membresía así lo atestigua. No he intentado el cambio de membresía hasta ahora porque confiaba en que la sala reabriera sus puertas antes, es lo que se concluía de vuestra respuesta en mi última reclamación y la información que se me facilitaba desde el gimnasio a través del gerente. Sin embargo, no habéis cumplido y la sala sigue cerrada y sin fecha. Toda esta espera ha sido en vano, y es por eso que solicito la parte proporcional de las cuotas no disfrutadas. Quiero la devolución de un importe por un servicio que no he disfrutado, por un problema logístico y de planificación vuestro.No pido nada que no sea justo. Habéis tenido un retraso en la reapertura de la sala por una mala planificación, tenéis que haceros responsables. Tenéis usuarios muy específicos que se hacen socios sólo para una actividad determinada y que no tienen la capacidad de acceder a otros centros por distancia.Un saludo,Fernando.

[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000002wGvHandoid=00D24000000fJbb]Hola,Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Basic-Fit España.La referencia de tu mensaje es la siguiente:08668118Intentaremos dar respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de tres días hábiles.No olvides que si tu solicitud se refiere a un pago, cambio de datos personales o una cancelación, tienes la posibilidad de hacerlo a través de tu portal MyBasic-Fit.Si aún no eres socio/a y tiene una pregunta general sobre nuestras inscripciones, también puedes preguntarle a nuestra asistente virtual Ruby.Saludos deportivos.Servicio al ClienteBasic-Fit Españaref:_00D24fJbb._5005IOORJi:ref[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000000mjNwandoid=00D24000000fJbb][s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fJbbandesid=0185I00000D40Cfandfrom=ext]

Hoofddorp, 08 de febrero de 2022Estimados/as señores/asLe informamos que la reforma de la clase de spinning se ha llevando a cabo teniendo en cuenta los aspectos que debía mejorarse y aquellos que podían actualizar, para así poder ofrecer unas mejores instalaciones.Así mismo, usted dispondía de la tarifa Premium. La tarifa Premium permite poder acceder a todos los centros Basic-Fit deseados, pudiendo asistir a dicha sala desde otro de nuestros centros.Tal y como le hemos comentado, concluimos se hecho efectivo el cambio a una tarifa Basic. Confirmarle que no procede la devolución de las cuotas previas ya que el uso de la sala mencionada no es una exlcusividad de la tarifa Premium.Atentamente,Servicio de atecnión al cliente--------------- Mensaje original ---------------io descontinuado - (CPTES01458485-90)[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fJbbandesid=0185I00000D4aJrandfrom=ext]ref:_00D24fJbb._5005IOORJi:ref

Las clases de spinning no son una exclusividad de la tarifa Premium pero fueron el motivo de la contratación...Por otra parte, por si no fuera poco, han cerrado temporalmente el gimnasio de la calle Toledo. A mi primera solicitud de congelación de la cuota hasta la reapertura, me contestan diciendo que no, que ya me devolverán las cuotas si efectivamente no he ido a otro centro hasta la fecha de la reapertura...No es justo. No debería estar pagando un servicio que no estoy utilizando.

[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000002wGvHandoid=00D24000000fJbb]Hola,Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Basic-Fit España.La referencia de tu mensaje es la siguiente:08776340Intentaremos dar respuesta a tu solicitud con la mayor brevedad posible.No olvides que si tu solicitud se refiere a un pago, cambio de datos personales o una cancelación, tienes la posibilidad de hacerlo a través de tu portal MyBasic-Fit.Si aún no eres socio/a y tiene una pregunta general sobre nuestras inscripciones, también puedes preguntarle a nuestra asistente virtual Ruby.Saludos deportivos.Servicio al ClienteBasic-Fit Españaref:_00D24fJbb._5005IP8CfH:ref[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000000mjNwandoid=00D24000000fJbb][s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fJbbandesid=0185I00000E2KUYandfrom=ext]

[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0151o000005uAuNandoid=00D24000000fJbb]Hoofddorp, 08 de marzo de 2022Estimados/as señores/asLe informamos que tal y como se le informó al reclamante via correo el pasado dia 25/2/2022 durante el cierre por mejoras de su club ofrecemos el resto de gimnasios para entrenar hasta que reabran. En el caso de que no pueda entrenar en ninguno de los otros gimnasios procederemos a realizar el reembolso de los dias abonados y no disfrutados durante el cierre. Para ello deberá contactar con nosotros una vez reabra el club y solicitarnos dicho reembolso.Atentamente,Servicio de atención al clienteBasic-Fit Españaref:_00D24fJbb._5005IP8CfH:ref T2410.1[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000000mjNwandoid=00D24000000fJbb]--------------- Mensaje original ---------------o descontinuado - (CPTES01458485-90)[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fJbbandesid=0185I00000E2Wroandfrom=ext]

Buenos días,Como ya informé en su momento, no tengo la posibilidad de entrenar en otro centro. Me gustaría dejar abierta esta reclamación hasta que se produzca la reapertura y el reembolso se haga efectivo.Un saludo,Fernando.

[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000002wGvHandoid=00D24000000fJbb]Hola,Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Basic-Fit España.La referencia de tu mensaje es la siguiente:08879477Intentaremos dar respuesta a tu solicitud con la mayor brevedad posible.No olvides que si tu solicitud se refiere a un pago, cambio de datos personales o una cancelación, tienes la posibilidad de hacerlo a través de tu portal MyBasic-Fit.Si aún no eres socio/a y tiene una pregunta general sobre nuestras inscripciones, también puedes preguntarle a nuestra asistente virtual Ruby.Saludos deportivos.Servicio al ClienteBasic-Fit Españaref:_00D24fJbb._5005IPnMdq:ref[s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000000mjNwandoid=00D24000000fJbb][s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fJbbandesid=0185I00000EBEdRandfrom=ext]