- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consultan° 4480089 HolaGracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversaciónDaniel S. (Norauto Spain) 14 ago 2024, 17:30 CEST Reclamante: Manuel OñivenisReferencia:@@REF_ID@fec020dca87877d0e8@REF_ID@@Estimado Manuel,Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.En relación con su reclamación, ciertamente, acudió en fecha 6 de julio al centro Norauto Murcia al objeto de realizar, entre otras prestaciones, una carga de aire acondicionado en su vehículo.Una vez se encontraba el vehículo en el taller, realizamos las pruebas oportunas a fin de comprobar el correcto funcionamiento del circuito del aire acondicionado, y detectamos que presenta una pérdida de gas en los obuses de carga. Por lo que se le recomiendo realizar una carga de aire acondicionado así como la instalación de un tapafugas, el cual previene pequeñas fugas o poros en el circuito. Una vez realizada la prestación, se prueba el aire acondicionado y el mismo enfriaba correctamente.Al cabo de dos semanas, acude de nuevo al centro indicando que el vehículo no enfría y tras revisar el mismo, se observa que presenta un problema en el tubo que va por detrás del salpicadero. Tal y como se le explicó desde el centro, dicho problema no tiene nada que ver con la prestación que se realizó, ya que además quedó solucionado la pérdida de gas por los obuses. Si bien es cierto, el tapafugas lamenmente no realizó su función.Desde Norauto no podemos sino reiterar nuestras más sinceras disculpas por las molestias que el presente incidente le haya podido ocasionar. Como deferencia comercial con usted, le ofrecemos la devolución del importe del tapafugas (42,00€). Para ello deberá acudir al centro Norauto Murcia con copia de este escrito.Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto.Reciba un cordial saludo.--Daniel S.Servicio Atención al Cliente www.norauto.es José Miguel B. (Norauto Spain) 2 ago 2024, 13:23 CEST Buenos días ,Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole.--José Miguel B.Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 2 ago 2024, 13:16 CEST Tus datos NombreReclamarTeléfono móvil Emailreclamar@ocu.orgTe daremos una respuesta a la mayor brevedad posible.Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso NorautoEn Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años.Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE978031101De lunes a sábado (9h/20h)ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTABuscar/Modificar mis informacionesy mis vehículos en norauto.es Entregay recogida gratuita en centro Norauto Pagocontra reembolso Cogercita online Modos de pagoy financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[3L6KK0-2MJ2K]
