SERVICIO DE WIFI 4G QUE NO FUNCIONO CORRECTAMENTE Y NO ME OFRECIERON FIBRA

Buenos días El día 27 / 10 / 2023 contrate un servicio de 4g inalámbrico porque el asesor que me llamo me dijo que no podía tener fibra en esa vivienda y que no lo tenia disponible y el día de hoy hablando con el departamento de bajas me confirmo que todavía no lo tenia, lo cual procedí a llamar a otras operadoras y para mi sorpresa si existe fibra para esa propiedad. solicito que no se aplique la penalidad por los siguientes puntos 1- Cliente de Vodafone con otros servicios activos2- Me siento engañado porque si existe fibra en esa propiedad 3- el servicio desde que se contrato y desde la semana pasada va fatal y hasta les abrí una incidencia.4- podéis validar que ese Reuter funciono muy poco por el consumo y el problema es que tenia que apagar y encender el equipo varias veces en el día y a veces ni así se solucionaba teniendo que conectarme desde el móvil Agradezco que toméis en cuenta todos estos puntos Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 1 de abril de 2024 15H38' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Vigo,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, le informamos que nos consta aplicado el Descuento Segunda Residencia por importe de 15.00Eur (impuestos indirectos incluidos) en la cuenta cliente 148217184.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 4 15:39ión: SERVICIO DE WIFI 4G QUE NO FUNCIONO CORRECTAMENTE Y NO ME OFRECIERON FIBRA - (CPTES01994917-15)[Case: 00153aJYHGMVG0JX- 00]Reclamación: SERVICIO DE WIFI 4G QUE NO FUNCIONO CORRECTAMENTE Y NO ME OFRECIERON FIBRA - (CPTES01994917-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardesLa respuesta de ustedes no responde en nada relacionado al escrito que les envie. creo que se confundieron de respuesta. me podeis dar una respuesta de acuerdo a los puntos que les envie Muchas gracias por la atencion

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 3 de abril de 2024 15H13' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Vigo,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes.Indicarle que los servicios que se ofertan son en función de la cobertura existente en cada momento, no obstante ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123, donde verificarán si es posible realizar la migración de su servicio a otro disponible siempre y cuando tengamos cobertura y dicho cambio no tendria coste. En referencia a la incidencia en la navegación indicarle que consta informarle que la avería notificada con fecha 22/03/2024 consta resuelta en el mismo dia, por lo si la incidencia persiste deberá ponerse en contacto con nuestro soporte tecnico para que revisen nuevamente el servicio. En relación al compromiso adquirido, indicarle que el mismo es correcto en función del contrato firmado con fecha 27/10/2023 para los servicios contratados telefono fijo e Internet conecta con 12 meses de compromiso, por lo que no es posible su anulación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 15:14a: SERVICIO DE WIFI 4G QUE NO FUNCIONO CORRECTAMENTE Y NO ME OFRECIERON FIBRA - (CPTES01994917-15)[Case: 00153aJYHGMVKS7H- 00]Respuesta: SERVICIO DE WIFI 4G QUE NO FUNCIONO CORRECTAMENTE Y NO ME OFRECIERON FIBRA - (CPTES01994917-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Muy buenas Muchas gracias por la respuesta y comprendo claramente que par ustedes es mas importante penalizar a un cliente que le pusieron un servicio que funciono muy mal y no me ofrecieron el servicio de internet cableado diciéndome que en esa propiedad no existía.Como comprenderán no voy a solicitar el cambio ya que descubrí que si existía cableado con otro proveedor y ya lo contrate. adicionalmente tengo otra pregunta yo recibí una llamada de ustedes diciéndome que tenían que subir el importe de la mensualidad y que tenia tres opciones 1 aceptar 2 dar la baja sin penalización 3 abrir una reclamación en la OCU. si quiera dar la baja por este motivo de incremento a la tarifa aplicaría la opción 2 baja sin penalización ¿?Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 4 de abril de 2024 10H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Vigo,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, le informamos que nos consta aplicado el Descuento Segunda Residencia por importe de 15.00Eur (impuestos indirectos incluidos) en la cuenta cliente 148217184.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 4 10:18a: SERVICIO DE WIFI 4G QUE NO FUNCIONO CORRECTAMENTE Y NO ME OFRECIERON FIBRA - (CPTES01994917-15)[Case: 00153aJYHGMVMT43- 00]Respuesta: SERVICIO DE WIFI 4G QUE NO FUNCIONO CORRECTAMENTE Y NO ME OFRECIERON FIBRA - (CPTES01994917-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola buenas noches no comprendo la respuesta ¿? pareciera una respuesta automatica. me podeis dar respuesta a mi escritosaludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 4 de abril de 2024 21H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Vigo Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación informarle que las comunicaciones de subidas en los planes de precios las realizamos a través de la facturación la ultima fue realizada en noviembre ya que la subida se realizaba en enero. Indicarle que no tenemos registrado ninguna llamada donde se le informe de subida de precios si tiene algun registro de la misma deberá remitirnoslo para su verificación.Por lo expuesto anteriormente indicarle que si tramita la desactivación de los servicios esto conllevara el cargo correspondiente al periodo no cumplido de los mismos.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 21:08a: SERVICIO DE WIFI 4G QUE NO FUNCIONO CORRECTAMENTE Y NO ME OFRECIERON FIBRA - (CPTES01994917-15)[Case: 00153aJYHGMVPBMP- 00]Respuesta: SERVICIO DE WIFI 4G QUE NO FUNCIONO CORRECTAMENTE Y NO ME OFRECIERON FIBRA - (CPTES01994917-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Muchas gracias por la respuestaPero lamento comunicarle que si recibí una llamada hace menos de un mes, informando el cambio de precio y el incumplimiento del contrato por parte de ustedes. Pero igual para no seguir dándole vueltas a esto procederé a realizar la baja del servicio y claro esta yo seré penalizado pero ustedes perderán mas con estas estrategias de penalización y castigo a vuestros clientes. saludos y que destratéis un montón el importe de la penalización

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de abril de 2024 12H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.