Servicio de Instalacion

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 08/05/2026 compré el artículo TV LG OLED OLED55G55LW. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de instalación en pared. Me pongo en contacto con ustedes porque a la hora de realizar el pedido indican el dia que quieres que te lo instalen, yo solicité el dia 15/05/2026 para mi sorpresa ese dia simplemente llegó el TV y al ponerme en contacto con ellos, indicaron que en 24/48 h despues de recibirlo se pondría en contacto conmigo la empresa instaladora. Esto no sucedío hasta pasado 72h y con 5 llamadas mediante mias. Se puso en contacto connmigo una empresa el dia 20/05/26 pero resulta que esa empresa no hace ese tipo de servicio. Desde entonces, he realizado mas de 15 llamadas sin darme ni una solución ni con instalación ni con la devolución del importe contratado mas una compensación adicional por todo este inconveniente. SOLICITO me reintegren íntegramente el importe satisfecho por la instalacion mas un descuento del 50% para futuras compras, debido a que yo he comprado en este proveedor la TV en vez de en otros proveedores por el servicio de instalacion que ofrecian, el cual es inexistente. Sin otro particular, atentamente.

Hola Rafael, Sentimos profundamente lo sucedido con la gestión del servicio de instalación a domicilio. Observamos que, finalmente, ante la imposibilidad de gestionarlo correctamente, se ha realizado el abono de dicho servicio. No es la experiencia que deseamos trasladar al cliente y usaremos lo sucedido para mejorar todos nuestros procesos. Igualmente, estaremos encantados de atender cualquier consulta en un futuro a través de nuestros distintos medios de contacto. Un saludo.

Estimado equipo de Atención al Cliente de PcComponentes: Agradezco su respuesta con fecha de 28 de mayo de 2026; sin embargo, les escribo para manifestar mi absoluta disconformidad con la resolución propuesta. La devolución del importe de un servicio que ustedes no han prestado no constituye una compensación, sino el simple reembolso de un cobro indebido. Les recuerdo que la decisión de adquirir el televisor TV LG OLED en su plataforma —y no en la competencia— estuvo condicionada al servicio de instalación en pared que ustedes ofertaban y que se comprometieron a realizar el día 15/05/2026. El incumplimiento de este servicio me ha ocasionado los siguientes perjuicios: Pérdida de tiempo y desatención: He tenido que realizar más de 15 llamadas telefónicas y gestionar la descoordinación con una empresa instaladora enviada por ustedes que ni siquiera realizaba este tipo de trabajos. Perjuicio logístico: El televisor ha permanecido días sin poder instalarse, alterando los planes de mi domicilio. Incumplimiento contractual: Se ofertó un servicio vinculado a la compra que resultó ser inexistente en la práctica, lo que roza la publicida engañosa. Una empresa que aboga por la excelencia en los procesos no puede pretender que el cliente asuma el coste de su mala gestión logística a cambio de una disculpa. Por todo ello, reitero mi solicitud de una compensación comercial justa, concretada en un código de descuento (un 50%) para futuras compras, como contraprestación por los daños, el tiempo perdido y el grave fallo en su servicio postventa. Quedo a la espera de una propuesta que realmente refleje el interés de PcComponentes por mantener y fidelizar a sus clientes.