SERVICIO DE INSTALACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE NEFASTO

Estimados/as señores/as de MediaMarkt, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la compra e instalación de una lavadora-secadora de la marca Candy, adquirida a través de su establecimiento. En el momento de la entrega, el servicio técnico asignado incurrió en múltiples irregularidades graves: -En primer lugar, los técnicos se negaron inicialmente tanto a retirar la lavadora antigua como a instalar correctamente el nuevo electrodoméstico, teniendo que ser mi padre —presente en el domicilio en ese momento— quien les indicara cómo proceder. -Durante la intervención, el servicio fue claramente negligente, dejando tanto la vivienda como las zonas comunes (escaleras) en un estado de suciedad considerable, teniendo que encargarse mi padre de la limpieza posterior. -Además, y lo que resulta más grave, durante la instalación dañaron los cables del sistema de aire acondicionado, lo que provocó que me quedara sin calefacción durante cuatro días en pleno mes de febrero. Como consecuencia directa de estos hechos, me vi obligada a contratar a un técnico especializado para reparar los daños ocasionados, con un coste de 90 euros, importe que reclamo, ya que deriva de una actuación incorrecta por parte de su servicio técnico. Cabe destacar que ya contacté con ustedes en su momento, aportando fotografías y vídeos tal y como me solicitaron. Sin embargo, tras el tiempo transcurrido, no he recibido una solución ni respuesta satisfactoria, lo cual considero una falta total de atención al cliente y de responsabilidad por su parte. Por todo lo anterior, solicito: 1. El reembolso íntegro de los 90 euros correspondientes a la reparación del aire acondicionado. No me pidan factura, no la hay. 2. Una compensación adicional por los perjuicios ocasionados (falta de calefacción durante varios días, molestias, tiempo invertido y daños en el domicilio). 3. Una respuesta formal por escrito, incluyendo disculpas por el servicio prestado. Quedo a la espera de su respuesta.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (17/04/2026 05:53 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. María Teresa Ruiz Criado, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que desde el primer momento en que el cliente reporta los daños el pasado 13/02, hemos solicitado imágenes y registros de la incidencia para poder responder a ella bajo procedimiento, no obstante solo hemos recibido las imágenes que adjuntamos. Adjuntamos también imágenes de algunas de las comunicaciones enviadas al cliente donde se especifica lo solicitado. La última comunicación que enviamos reiterando la solicitud de evidencia de los daños reportados, fue el pasado 23/02 sin respuesta, hasta un nuevo contacto el día 25/03, donde nuevamente se le solicitaron sin respuesta. Teniendo en cuenta todo lo anterior y que el albarán donde recibe conforme fue firmado sin reportar ninguna incidencia, indicarles que no podemos responder a la solicitud del cliente pues se encuentra fuera de plazo. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (17/04/2026 12:45 PM)

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal ante la gestión absolutamente deficiente de mi caso. En primer lugar, quiero dejar constancia de mi total disconformidad con su respuesta. Desconocen por completo las circunstancias por las que no pude responder en plazo, ya que estuve ingresada. Aun así, en cuanto me fue posible, retomé el contacto con ustedes, realizando múltiples llamadas a su servicio de atención al cliente con el único objetivo de solucionar esta incidencia. Por otro lado, les informo de que toda la documentación que me solicitaron fue enviada: fotografías, así como un vídeo explicativo del problema. Sin embargo, ahora indican que no consta dicha información, lo cual resulta inadmisible. Además, las firmas que aparecen en su documentación no corresponden a mi padre, quien fue la persona que estuvo presente durante la gestión en el domicilio. Por tanto, cuestiono seriamente la validez de dichos documentos y solicito una revisión inmediata de los mismos. Asimismo, reitero que el técnico que acudió al domicilio cobró 90 euros sin emitir factura, lo cual constituye una práctica irregular. Por este motivo, exijo el reembolso íntegro de dicha cantidad. La falta de atención, la desorganización y la dificultad constante para contactar con ustedes han hecho que esta experiencia sea totalmente inaceptable. Por todo lo anterior, solicito de manera urgente: * El reembolso de los 90 euros abonados. * La revisión completa del expediente. * Una respuesta clara y definitiva en el menor plazo posible. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré obligada a trasladar esta reclamación a todos los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (22/04/2026 10:52 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. María Teresa Ruiz Criado, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisadas sus alegaciones, reiterarles tal y como hemos informado al cliente, que las pruebas presentadas no evidencian un daño provocado por la puesta en marcha de la lavadora, o un mal funcionamiento de ella. Por el mismo motivo, se le han solicitado específicamente dichas pruebas así como el parte técnico del servicio especializado que contrató, en varias ocasiones sin respuesta como pueden verificar en la documentación adjunta anterior. Teniendo en cuenta en que la última vez que volvimos a solicitarlo fue el pasado 25/03 sin respuesta por parte del cliente, indicarles que no podemos responder su solicitud pues se encuentra fuera de plazo. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (17/04/2026 05:53 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. María Teresa Ruiz Criado, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que desde el primer momento en que el cliente reporta los daños el pasado 13/02, hemos solicitado imágenes y registros de la incidencia para poder responder a ella bajo procedimiento, no obstante solo hemos recibido las imágenes que adjuntamos. Adjuntamos también imágenes de algunas de las comunicaciones enviadas al cliente donde se especifica lo solicitado. La última comunicación que enviamos reiterando la solicitud de evidencia de los daños reportados, fue el pasado 23/02 sin respuesta, hasta un nuevo contacto el día 25/03, donde nuevamente se le solicitaron sin respuesta. Teniendo en cuenta todo lo anterior y que el albarán donde recibe conforme fue firmado sin reportar ninguna incidencia, indicarles que no podemos responder a la solicitud del cliente pues se encuentra fuera de plazo. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (17/04/2026 12:45 PM)

A quien corresponda, Presento esta reclamación formal debido al servicio recibido en relación con la instalación de mi lavadora-secadora, el cual ha sido claramente deficiente. En primer lugar, durante la instalación, yo no me encontraba presente, sino mi padre, quien tuvo que indicar a los operarios cómo realizar el trabajo, llegando incluso a encargarse prácticamente de la correcta colocación del electrodoméstico. El resultado fue una instalación inadecuada y dejando el espacio en malas condiciones de limpieza. Además, quiero dejar constancia de que mi padre no firmó ningún documento de los que ustedes han adjuntado posteriormente. Las firmas aportadas no se corresponden con la suya, lo cual considero especialmente grave. Por otro lado, he enviado previamente material en vídeo como prueba de lo ocurrido, el cual no ha sido tenido en cuenta. Solicito confirmación de su recepción y revisión. A todo esto se suma el perjuicio ocasionado al quedarme sin calefacción durante cuatro días debido a la demora en la resolución del problema, lo que me obligó a contratar un servicio externo para solucionarlo. Ante esta situación, solicito: * Explicaciones sobre la firma que se ha presentado sin consentimiento. * Compensación por los perjuicios ocasionados. * Confirmación de la revisión del material audiovisual enviado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a trasladar esta reclamación a organismos de consumo. Quedo a la espera de su respuesta.