Estimados/as señores/as:
En fecha 06/11/2024 su empresa me instaló una cocina en mi vivienda.
Me pongo en contacto con ustedes porque en la instalación se incluia una adaptación de la parte trasera de los muebles para salvar un tubo de gas.
Esta adaptación se hizo correctamente en varios muebles pero en 2 de ellos estan muy mal cortados ya que el tubo apenas toca con ellos y se ha hecho un corte que deja la trasera y los laterales ajugereados y abierta afectando a la correcta funcion del mueble.
No siendo esto necesario ya que con un pequeño corte se salvaria el tubo.
En estos mismos muebles la tapa trasera que se corta para salvar tuberias y enchufes de la pared esta tambien muy mal cortada.
Parece que cuando llegó el momento de montar estos ultimos muebles lo hicieron con prisa y sin detalle dando como resultado un mueble roto y no funcional, ya que los anteriores si tienen un buen corte y estan bien hechos por las mismas personas.
Tras quejarme de esto se hizo una primera revisión en la que acudio un técnico y me dio la razón, diciendome que efectivamente esos 2 muebles estaban mal cortados y que me iba a pedir un reemplazo.
Sorpresa la mia cuando tras varios dias sin noticias de la empresa para hacer ese reemplazo decido llamar yo para ver el estado de la reclamación y me comunican que en el informe el técnico no ha informado de dichos cambios y que por tanto no pueden realizarlos.
Ante la discordia se decide que venga un segundo técnico y lo vuelva a valorar.
Viene un segundo técnico, el cual estuvo 2 minutos de reloj hizo dos fotos con muy poco detalle, las cuales ya tenian porque ya las habia hecho el técnico anterios, parecia una persona muy joven con muy poca experiencia en el tema, no hizo ninguna valoración, ni miro el problema en detalle y me dijo a todo lo que le conté que vale que hacia el informe y se fue.
Tras esto a los dias me llaman y me dicen que tras analizar mi caso la instalación es correcta y que no me lo arreglan.
Esta ultima llamada la recibo el dia 27/12/2024.
Casi 2 meses despues, estoy sin cocina, con la cocina a medio montar, cada vez que hablo con Ikea me dan citas a minimo 2 semanas vista, muchas de ellas que luego no cumplen por falta de material y te dan otra a otras 2 semanas minimo y el tiempo pasa y no me dan solucion ni me ponen la encimera hasta que no se cierre este tema por lo que no puedo terminar ni tener cocina.
Pese a ser un problema generado por su servicio no se molestan en dar prioridad ni soluciones para arreglarlo de manera agil.
Eso si, el servicio ya lo han cobrado.
SOLICITO que me devuelvan el dinero de los muebles que han cortado mal, ya que no devuelven ni dinero del servicio ni de productos modificados.
Indemnización por el tiempo perdido, que va ya casi por 2 meses pero aun es indefinido, para terminar un trabajo que ya deberia haberse terminado hace tiempo. Y por tenernos sin cocina durante varios meses a una familia, algo que es básico y necesario diariamente en cualquier casa.
Tambien estaría bien que mejoraran la atención al cliente de un servicio en el que los clientes se gastan alrededor de 10.000€ en su tienda, que no es un servicio barato para que me esten racaneando menos de 100€ que costaria el reemplazo.
El ultimo numero de incidencia que me han dado es el 32386578.
Pero seguramente ahi no este todo lo que les he contado porque ya me han abierto varias incidencias en estos meses.
Sin otro particular, atentamente.
