Estimado Servicio de Atención Al Cliente de O2:
Muy señores míos , me pongo en contacto nuevamente con ustedes mediante la Ocu dado el caso omiso realizado mediante la opción directa ofrecida por ustedes por email con este escrito ,para hacerles constar y reclamar el pésimo o en mi caso inexistente servicio prestado por su empresa de transporte Zeleris para entregarme una tarjeta
Sim de la compañía O2.
Solicitada primeramente la portabilidad el día 24 de Marzo de 2025 esta es la odisea que me ha tocado vivir con la empresa Zeleris que ustedes usan en sus envíos.
A continuación con fechas e incidencias relatare todo lo mejor posible las incidencias:
1º Intento: Se me envía en SMS de aviso de entrega el día 26 de marzo y tras todo el día con una persona en casa , nadie se presenta en la vivienda , ni llama para comunicarse conmigo con motivo de la entrega, según atención al cliente (917078577) el transportista paso por la vivienda y no había nadie a las 16 horas , cuando por mi vivienda no apareció ningún transportista de Zeleris, si de otras agencias ese día.
Incidencia Almacén: Tras estar el paquete perdido con incidencia en el almacén desde el día 27 de marzo y volver a llamar el 3 de marzo, se me comunica que este mismo día o al siguiente, se pasara a depositarme la entrega ya que ha sido localizado en almacén.
También se había realizado llamada a atención al cliente de O2 para informar del problema.
2º Intento: El día 4 de abril se me notifica por SMS que el paquete sera entregado.
A las 13 tras hablar con atención al cliente (917078577) se me notifica nuevamente que el repartidor paso a las 13:30 paso por la vivienda y no habiendo nadie, no pudo entregar el paquete; cuando esta vez desde las 10:30 yo ya me encontraba en casa esperando el reparto.
Otra vez mas la mala praxis del repartidor sale a la luz.
Este mismo día se comunica a O2 la poca profesionalidad del repartidor de Zeleris ya que ni aparece ni llama para el reparto del paquete con la tarjeta, abriendo incidencia y marcándola como urgente la entrega de la misma.
3º Intento: el día 7 de abril llega habitual aviso de entrega por SMS, tras esperar toda la mañana y marchar a buscar a mi hijo a clase me salta un mensaje de llamada perdida del numero 647395203 de las 12 de la mañana; tras comunicarme con el me dice que el repartidor de Zeleris y que como no le respondí el teléfono pues que ya no se presento en la vivienda, tras responderle su mal gesto al no presentarse en la vivienda este me cuelga sin responderme nada mas y hacerme perder de nuevo otra mañana mas.
Nueva llamada a atención al cliente (917078577) con el numero de incidencia “1743458”, explicando ya todas las situaciones vividas anteriormente incluida la de hoy y que quedaba a expensas de un posible supervisor.
4º Intento: tras SMS el día 8 de abril a las pocas horas me llega aviso con incidencia y tras por enésima vez hablar con att cliente me señalan que ahora la base de entrega dice que los datos de entrega están mal, los repasamos y están perfectamente.
Queda pendiente de resolución del responsable de la zona.
5º Intento: SMS de aviso de entrega en el día de hoy 9 de abril, tras el paso de las horas del día se contacta como no con el servicio de att al cliente que me indica que la dirección consta como que esta mal , y para no variar el transportista ni llama ni hace atisbo de presentarse cuando parece ser que tiene la base en Tameiga (Mos) que da la casualidad que es a menos de 10 minutos de mi zona.
Tras todo este despropósito de mala praxis del repartidor e incongruencias en la gestión del asunto pido taxativamente se me facilite donde recoger yo el paquete, dándome fecha 10 de abril y lugar Auto Radio en el Polígono Tecnológico de Vigo el el horario habitual de dicha empresa por ser colaborador de la empresa Zeleris.
Ahora ya con el paquete por fin en mi mano haber recorrido 35km para hacer su trabajo y haber perdido una media de 8h por día , siendo 4 los perdidos en espera del inoperante de su repartidor y resaltando algo que me canse de recalcar a su servicio de atención al cliente, tengo una cámara de vigilancia que apunta justo al portal de entrada del portal que me marca todas las visitas salvo las que supuestamente su repartidor diría que ha hecho.
Igualmente el 10 de Abril llame a atención al cliente de o2 para dejar constancia de todos los problemas surgidos y asegurarme de que la tarjeta entregada era la correcta ya que tras todo lo acontecido ya no me fiaba de que lo entregado era correcto, verificando que si lo era.
Espero O2 que O2 estudie el caso y compense todos los percances me ha generado esta empresa de reparto, o supuesta en mi zona por lo menos ya que no me ha valido para nada mas que perder tiempo, dinero y paciencia , por que poco me ha faltado para cancelar la portabilidad y llevarme el resto de lineas que ya tengo a otra compañía.
Adjunto recibido de la compañía Auto Radio de la recogida del paquete por mi persona.
Un saludo.
Mos, 19 de Mayo de 2025
