Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido incidencia en mis viajes tanto a la ida como a la vuelta.
El viernes 4 viaje de Madrid - Chamartin a Otero - Herreros. No se informó del corte en las vías, se me informó al llegar a Cercedilla que debía coger un bus para completar el trayecto, qeu al final fueron dos. Llegué a destino pero no me dejaron en la estación (donde se suponía que me iban a dejar), sino en un punto de la carretera a 1 km de la estación.
Se suponía que el domingo 6 el servicio iba a quedar restaurado (eso dijeron 4-5 veces los operarios que nos atendieron el viernes). No solo no fue así, sino que en la estación de Otero-Herreros no hbaía ninguna indicación ni personal al que acudir. No pasó ningún tren ni autobús. Llegué a la estación a las 13:50hs y mi tren pasaba a las 14:15hs. Cuando llamé al teléfono de atención al viajero, prácticamente me dijeron que me buscara la vida, que no sabían dónde paraba el autobus e incluso quisieron venderme otro billete en las mismas condiciones.
Para más inri no paraba de insistir la persona que me atendió en que había un aviso en la web de compra cuando no era así, no solo no me salío el viernes cuando compre el billete, sino que 2hs antes habíamos comprado otro para una persona que viajaba conmigo y tampoco saltó nada. Renfe se debería encargar de que el mensaje llegará a todas las plataformas de venta (trainline, omio...) no solo a su web.
Finalmente tuvo que venir un familiar desde Madrid a buscarme en coche, ya que nadie fue capaz de darme una solución, con los consecuentes gastos (que se valorarán llegado el momento) y pérdida de tiempo.
SOLICITO que se me cubran los gastos no solo de los billetes de ida y vuelta, sino de gasolina, peajes, etc. de la persona que tuvo que venir a buscarme. Además que corrijan el protocolo cuando ponen un servicio de bus alternativo y se informe debidamente en todas las estaciones del corte del servicio. Así como que los autobuses hagan de verdad el recorrido de las estaciones y te dejen en la estación de destino y no en los alrededores.
Sin otro particular, atentamente.
