Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. I.

A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (GAS)

21/02/2024

Contraté en agosto el gas con Naturgy, y a parte, un servicio de mantenimiento. A finales de Enero, tengo que hacer uso de dicho servicio ya que la caldera no funciona. Efectivamente, un técnico viene en el plazo estimado. Vuelve a los dos días con la pieza que cree va a solucionar el problema. Después de revisar todo, su conclusión es que la caldera tiene más fallos y lo mejor que puedo hacer, es cambiarla, me da su presupuesto, que no acepto sin comparar con otros antes. Me hago con un presupuesto que me parece acertado y cambio la caldera. 1489€ y cuando van a hacer la puesta en marcha, tampoco funciona. Resultó ser la llave de paso del gas, que estaba vieja... Veintipico euros y no 1500. Vergonzoso. El técnico que no revisó eso, y me aconsejó directamente cambiar de caldera, trabaja en Zeus gestores energéticos S.L. a los cuales también reclamaré. Encima de todo, me pasan una factura del servicio cuida calefacción.

Mensajes (2)

C. I.

A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (GAS)

21/02/2024

Es lamentable también el servicio telefónico, ofrecéis un número al que llamar y no puedes reclamar porque te has dado de baja del servicio por el que reclamas, normal, no?

COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (GAS)

A: C. I.

21/02/2024

Estimado señores de la OCU.En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros.En relación a tu escrito por el servicio de mantenimiento Cuida Calefacción del contrato en AVD NUEVA MONTAÑA 0012 Piso:01 Puerta: B (39011) CANTABRIA SANTANDER PEÑACASTILLO a nombre de Carolina Isart, te informamos que trasladamos al departamento especializado la reclamación R15-0001127353 para que desde allí lo revisen y en un plazo de 7 a 15 días te darán respuesta.El código de tu gestión es: R15-0001127353, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)


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