Jueves 26/9/24 acudo a oficina de Correos de Tamames (Salamanca) para enviar con urgencia un pequeño objeto que un familiar residente en EEUU se ha olvidado en mi casa de veraneo.
Lugar de entrega: hotel en el que se aloja unos días en Madrid.
Plazo máximo de entrega: domingo 29/9, que regresa a EEUU.
La persona que nos atiende nos vende un sobre (bolsa acolchada pequeña) para meter el objeto a enviar (precio 1.75€) y nos ofrece 3 servicios a distintos precios con entrega "asegurada" al día siguiente: Paq10, Paq14 o Paq24. Servicios ofrecidos por Correos Express.
Elegimos el mas barato, Paq24, porque nos da igual la hora de entrega con tal de que sea al día siguiente. Coste 17.48€
No se cumplen los plazos de entrega y esta se intenta el lunes 30/9 cuando el destinatario ya no está alojado en el hotel y ya ha volado a EEUU. El sobre es rechazado por el hotel y devuelto a nuestro domicilio habitual (Portugalete, Vizcaya) el 03 de octubre.
Como hemos pagado por un servicio no prestado en el plazo contratado, intentamos reclamar en una oficina de Correos... pero nos dicen que no es asunto suyo sino de Correos Express. Ellos lo único que pueden hacer es abrir una incidencia (08/10/2024) y derivarla a C. Express, pero nos recomiendan que reclamemos nosotros directamente en la web de C. Express.
En la web aparece un formulario, y eligiendo "servicio de atn. al cliente" me pide que introduzca un nº de envío (tengo el que se me asignó inicialmente), un "aviso de paso" y un "nº de recogida". Luego hay mas casillas con datos de contacto y "comentarios", pero no se activan para escribir en ellos.
Es decir, solo sirve para hacer seguimiento a los envíos, pero como el que yo hice ha finalizado su trayecto (ha sido "rehusado por el destinatario" y devuelto al remitente) no me permite hacer comentario ni reclamación alguna.
También aparecen 2 nº de tfno en la web (900 122 333 - 913 277 020), pero igualmente solo sirven para informar de la situación del envío, no para reclamar. Y son todo grabaciones que te van dirigiendo hasta cortar la comunicación, sin posibilidad de hablar con un humano.
Tras seguir sin respuesta a la incidencia abierta desde Correos y remitida a Correos Express, y tras 2 visitas mas a la oficia de Correos, me atiende otra persona que me indica lo mismo: no es cosa de Correos. Consigo que me de otro teléfono de C. Expres en mi localidad 94.426.94.10. Es uno de sus almacenes, no una oficina de atención al público. Llamando a ese tfno, una grabación indica que "si conoce el nº de extensión, marquelo. Si no, espere y será atendido por la operadora". Pero... nunca llega a atender nadie y la llamada se corta.
Aparte del tiempo que nos está haciendo perder entre el seguimiento, llamadas y las visitas a la oficina de Correos, solicitamos:
1. la devolución del importe pagado por el servicio defectuoso.
2. dado que el destinatario ahora está en EEUU y el envío hasta allí es mas costoso, QUE SEA CORREOS EXPRESS QUIEN ASUMA ESE COSTE.
