Servicio contratado 1 Gbps no cumple requisitos mínimos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque su producto de conexión a internet de 1 Gbps no cumple con las especificaciones mínimas. Además, sus técnicos se limitan a realizar pruebas superficiales y poco representativas para demostrar que la línea está funcionando correctamente. Resulta del todo absurdo tener que escuchar el dictamen de una persona que ni tan siquiera entiende la diferencia entre una máscara de subred y una puerta de enlace. Como ingeniero informático, estimo que debieran, cuanto menos, escuchar lo que se les dice y cómo se les dice, todo ello en aras de mejorar un servicio que, nos guste o no, afecta a miles de usuarios. SOLICITO Tengan a bien de escuchar mi reclamación pues les adjunto un informe detallado y fácil de comprender que, además, demuestra los problemas del mencionado producto. Además, estimo del todo inoportuno que su servicio técnico se sirva "amenazar" a un cliente argumentando que, si envían otro técnico a mi casa y éste determina que el servicio es correcto, procederán a enviarme una factura por sus paupérrimos servicios. Estaría de acuerdo con ello siempre y cuando envíen a otro ingeniero para así poder hablar el mismo lenguaje y poder realizar pruebas objetivas, no las pruebas subjetivas que ustedes realizan para engañar a los usuarios. Quid-pro-quo. Por la misma razón yo debiera repercutirles a ustedes una factura por la pérdida de tiempo que me están ocasionando.  El documento adjunto expone, de una manera sencilla, los problemas de conectividad que presenta su producto, siendo además un claro alegato a su falta de compromiso para con los servicios contratados, tanto a nivel de rendimiento como a nivel de calidad. Entiendo perfectamente que puedan estar usando recursos de Telefónica para llegar a mi domicilio, precisamente por eso, son ustedes los responsables de escuchar a sus clientes para así poder realizar su oportuna reclamación a terceros, ya bien sea Telefónica de España u otro proveedor de servicios. Sean responsables con el servicio que ofrecen y, por favor, no engañen a sus usuarios. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Rivera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que las incidencias notificadas fueron puntuales y resueltas dentro del plazo estipulado. Si la misma persite debe ponerse en contacto con nuestro soporte técnico llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para poder solventar la misma. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 24 de sep. de 2024 18:00 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Servicio contratado 1 Gbps no cumple requisitos mínimos.[Case: 0015JaKF4JG31HDR- 00] Servicio contratado 1 Gbps no cumple requisitos mínimos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No se han leído el informe. Gracias.

Estimado Sr. Rivera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que las incidencias notificadas fueron puntuales y resueltas dentro del plazo estipulado. Si la misma persite debe ponerse en contacto con nuestro soporte técnico llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para poder solventar la misma. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 25 de sep. de 2024 13:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de OSCAR R[Case: 0015JaKF4JG32SYX- 00] Nuevo mensaje de OSCAR R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Su servicio de atención ya ha sido reclamado en diversas ocasiones y "nadie" me hace caso. No necesito que me repitan la misma respuesta una y otra vez. Insisto, ni ustedes ni nadie se ha leído mi reclamación, es más, se sirven amenazarme con que si me envían un técnico a casa, éste, puede realizarme un cargo. Está todo explicado en la documentación adjunta. Gracias.

Estimado Sr. Rivera Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que las incidencias notificadas fueron puntuales y resueltas dentro del plazo estipulado. Si la misma persite debe ponerse en contacto con nuestro soporte técnico llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para poder solventar la misma. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 25 de sep. de 2024 22:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de OSCAR R[Case: 0015JaKF4JG33R9H- 00] Nuevo mensaje de OSCAR R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Podemos seguir así hasta el día del juicio final. Si abro reclamación por esta vía, simplemente, es porque no están atendiendo la misma por las vías que ustedes indican. Espero que este hilo lo vea mucha gente. Gracias.

Estimado Sr. Rivera Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que las incidencias notificadas fueron puntuales y resueltas dentro del plazo estipulado. Si la misma persite debe ponerse en contacto con nuestro soporte técnico llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para poder solventar la misma. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 26 de sep. de 2024 12:15 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de OSCAR R[Case: 0015JaKF4JG34JX4- 00] Nuevo mensaje de OSCAR R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Su servicio deja mucho que desear. Su trato al cliente es deplorable a la par que insidioso y estéril. No pienso cerrar esta reclamación. Ustedes sabrán lo que hacen.

Estimado Sr. Rivera Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que las incidencias notificadas fueron puntuales y resueltas dentro del plazo estipulado. Si la misma persite debe ponerse en contacto con nuestro soporte técnico llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para poder solventar la misma. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 26 de sep. de 2024 16:03 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de OSCAR R[Case: 0015JaKF4JG357Q8- 00] Nuevo mensaje de OSCAR R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Siguen sin dar respuesta ni solución alguna. Perfecto, que así quede reflejado. Gracias.

Estimado Sr. Rivera Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que las incidencias notificadas fueron puntuales y resueltas dentro del plazo estipulado. Si la misma persite debe ponerse en contacto con nuestro soporte técnico llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para poder solventar la misma. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 27 de sep. de 2024 11:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de OSCAR R[Case: 0015JaKF4JG36B09- 00] Nuevo mensaje de OSCAR R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si abro reclamación por esta vía, simplemente, es porque no están atendiendo la misma por las vías que ustedes indican. Espero que este hilo lo vea mucha gente. Gracias.

Estimado Sr. Rivera Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que no constan incidencias en estudio por parte del soporte tecnico por lo que si la misma persite debe ponerse en contacto con nuestro soporte técnico llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para poder solventar la misma. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 27 de sep. de 2024 21:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de OSCAR R[Case: 0015JaKF4JG378B1- 00] Nuevo mensaje de OSCAR R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si abro reclamación por esta vía, simplemente, es porque no están atendiendo la misma por las vías que ustedes indican. Espero que este hilo lo vea mucha gente. Gracias.

Estimado Sr. Rivera Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que no constan incidencias en estudio por parte del soporte tecnico por lo que si la misma persite debe ponerse en contacto con nuestro soporte técnico llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para poder solventar la misma. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 30 de sep. de 2024 12:15 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de OSCAR R[Case: 0015JaKF4JG38KV1- 00] Nuevo mensaje de OSCAR R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌