Servicio cobrado sin contratar

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo varios meses pagando por un servicio de DV PASS TECHNOLOGIES que supuestamente he contratado y no sé ni qué es. Además, al buscarlo entre mis productos contratados no lo encuentro. SOLICITO que den de baja ese servicio y dejen de cobrármelo de forma inmediata. Sin otro particular, atentamente. David Capuchino

Estimado Sr. Capuchinos Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que el servicio Dv Pass Technologies Avast Premium es un servicio ofrece protección antivirus y seguridad avanzada frente a las amenazas en línea. Dicha activación la gestiona el titular del servicio y para la desactivación tiene que acceder a la suscripción y en el apartado cancelar tramitarlo. Indicarle que los cargos que constan en factura son correctos y no procede su anulación. Para cualquier duda o reclamación de los cargos debe ponerse en contacto con el proveedor de los servicios. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 29 de nov. de 2024 14:17 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Servicio cobrado sin contratar[Case: 0015VaKMG1KQ2XQV- 00] Servicio cobrado sin contratar ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: El día que entré en el enlace solo para ver la oferta, no llegué a registrarme. De hecho, acabo de acceder a Avast y me aparece que no tengo ninguna suscripción con ellos , así como en el historial de pedidos no aparece ningún servicio. Adjunto capturas de pantalla para demostrarlo. Atentamente, David Capuchino

Estimado Sr. Capuchinos Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le hemos indicado para cualquier duda o reclamación de los cargos debe ponerse en contacto con el proveedor de los servicios. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 2 de dic. de 2024 10:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de DAVID C[Case: 0015VaKMG1KQ458G- 00] Nuevo mensaje de DAVID C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Alegando qué, exactamente? ¿Si no aparece absolutamente nada en su página web y son ustedes quienes sí me lo están cobrando?

Estimado Sr. Capuchino, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que el pago consta en la factura de Vodafoen porque el metodo de pago elegido al contratar el servicio fue pago contra factura, no obstante como ya le hemos indicado cualquier gestión sobre el servicio tiene que hacerlo contactando con la compañia que le ha proporcionado el servicio en este caso Avast. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 3 de dic. de 2024 12:51 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de DAVID C[Case: 0015VaKMG1KQ6DJ0- 00] Nuevo mensaje de DAVID C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me han dicho que me facilitéis el número de ID del pedido para poder proceder a cancelar la suscripción.

Estimado Sr. Capuchino, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que los datos de la suscripción debe consultarlos a través de la misma y para desactivar la suscripción tiene que acceder a la misma y en el apartado cancelar tramitarlo Para cualquier duda o reclamación de los cargos debe ponerse en contacto con el proveedor de los servicios. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 4 de dic. de 2024 15:00 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de DAVID C[Case: 0015VaKMG1KQ8PMR- 00] Nuevo mensaje de DAVID C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Como he indicado previamente, no tengo constancia de la suscripción al servicio que me están facturando. Esta información no aparece ni en mi perfil de cliente en Vodafone, ni en el de Avast, ni he recibido ningún correo electrónico notificándome la activación de dicho servicio. Por todo ello, considero que esta situación es irregular y da lugar a la sospecha de una mala práctica o incluso un posible fraude. Es inaceptable que, después de varios días reclamando, se me exija buscar información a la que no tengo acceso. Esto demuestra una falta de atención por su parte hacia mi caso. Les exijo que me proporcionen inmediatamente la información que les solicité en el mensaje anterior para proceder a tramitar la baja con Avast. De no recibir una respuesta satisfactoria y una solución inmediata, me veré obligado a iniciar los trámites de portabilidad a otra compañía y a valorar la posibilidad de denunciar esta situación ante las autoridades de consumo correspondientes. Espero que tomen esta reclamación con la seriedad que merece y procedan a resolverlo a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo, David