SERVICIO COBRADO PERO NO PRESTADO

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación debido a la deficiente atención y servicio recibido en relación con el tratamiento de ortodoncia invisible contratado para mi hija Ainhoa S. (adjunto su DNI) en la clínica Smile2Impress en Santa Cruz de Tenerife, C/Imeldo Seris, 41. El día 25 de octubre de 2023, tras realizar un estudio en la clínica, firmé un contrato para la prestación de un tratamiento de ortodoncia mediante alineadores invisibles, abonando la cantidad total de 3.886,89 euros mediante financiación a través de mi banco BBVA (adjunto el contrato). Desde el momento en que la clínica recibió el pago, el servicio prestado ha sido altamente deficiente, caracterizado por retrasos injustificados en las citas, falta de seguimiento adecuado y negligencias que han afectado la salud dental de mi hija. A continuación, detallo los hechos:  Retrasos en la entrega de fundas: A pesar de múltiples reclamaciones, las fundas llegaron el 1 de marzo de 2024 más de cuatro meses después del pago. Al solicitar la cita para su colocación, me indicaron un plazo de espera de dos semanas, lo cual me negué a aceptar debido a la urgencia del tratamiento. Finalmente, tras insistir, obtuvimos una cita en pocos días.  Enganches de metal desprendidos: A principios de abril de 2024 (un mes de tratamiento), los enganches de metal necesarios para colocar elástico para la correcta evolución del tratamiento se despegaron. La clínica no nos ofreció una cita inmediata, sino que programó la reparación para el 15 de mayo de 2024, dejando a mi hija un mes y medio sin elásticos, lo que afectó gravemente la efectividad del tratamiento.  Ineficacia del tratamiento: Tras el escaneo del 14 de octubre de 2024, nos informaron que las inadaptaciones en los alineadores habían aumentado en lugar de mejorar. Se nos citó para el 18 de octubre de 2024, donde nos indicaron la necesidad de fabricar nuevos alineadores, con una espera de un mes. Hasta la fecha (16.02.2025), no hemos recibido los nuevos alineadores.  Falta de respuestas claras y atención deficiente: He contactado en múltiples ocasiones con la clínica para obtener información sobre la llegada del nuevo kit. La respuesta siempre ha sido que hay retrasos, sin proporcionar una solución. La última vez que me comuniqué fue el 16 de enero de 2025, y la respuesta fue la misma. Más grave aún, al manifestar mi intención de denunciar, una empleada me respondió con total indiferencia, afirmando que "le da igual" y que no me serviría de nada hacerlo. Este comportamiento demuestra una falta de respeto y profesionalismo inaceptable hacia sus pacientes. No solo han incumplido con los plazos y la calidad del servicio acordado, sino que además han agravado el estado de salud dental de mi hija. Esto constituye una práctica negligente y engañosa, contraria a los principios básicos de la atención sanitaria. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), se establece que los servicios sanitarios deben garantizar la seguridad y la calidad de la asistencia prestada. Asimismo, el Código Deontológico de la Odontología obliga a los profesionales a actuar con diligencia, evitando perjuicios para los pacientes. En este caso, el incumplimiento reiterado de estos principios supone una vulneración grave de mis derechos como consumidora y de los derechos sanitarios de mi hija. Por lo expuesto, solicito la devolución íntegra del importe abonado (3.886,89 euros) sin incluir de momento la compensación por los daños y perjuicios ocasionados. En caso de no recibir una respuesta favorable, me veré en la obligación de emprender acciones legales por mala praxis y publicid engañosa. Espero su pronta respuesta y resolución de este problema. Quedo a la espera de contestación. Atentamente, Katarzyna S.

Buen día, Kasia Espero que te encuentres muy bien. En primer lugar, lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que hayas experimentado. En cuanto recibimos tu reclamación, nos pusimos a trabajar de inmediato para resolver el inconveniente. Queremos informarte que tu kit será enviado en los próximos días. Para asegurarnos de que llegue sin contratiempos, te agradeceríamos mucho que confirmaras la dirección de envío lo antes posible, de modo que podamos procesar tu pedido a la brevedad. Asimismo, en relación a los inconvenientes que experimentaste en la comunicación en la clínica, queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas. Nuestro compromiso es que todos nuestros pacientes reciban un trato cálido y profesional, garantizando una experiencia sin contratiempos y en la que se sientan plenamente atendidos. Agradecemos tu paciencia y comprensión, y estamos a tu disposición para cualquier consulta o duda que puedas tener. Tu satisfacción es muy importante para nosotros, y trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio. Saludos Care Team www.smile2impress.com/es +34 932207912 Calle Calabria 169, 08015 Barcelona, Spain In order to comply with data protection regulation, we inform you that the data contained in this communication are included in the information systems owned by SMILE2IMPRESS S.L. You can exercise at any time the rights of access, rectification, opposition, limitation and, where appropriate, portability or cancellation, communicating in writing and indicating your personal information to the email address : gdpr@smile2impress.com and attaching a photocopy of your ID or any other identity proof that is accepted by law. For additional information, please access the privacy policy of the website www.smile2impress.com . This e-mail message may be confidential and is intended only for the use of the intended recipient(s). If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it. -- Prefer fewer emails from me? Clickhere On Sun, Feb 16, 2025 at 12:30 PM, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO LEGAL. El contenido de este correo electrónico (incluyendo el de sus ficheros anexos) es información confidencial, especialmente en lo que respecta a los datos personales que sepuedan contener. Estecorreo electrónico se dirige exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, le rogamos que lo comunique a su emisor, proceda a destruirlo o borrarlo y se abstenga de utilizarlo, reproducirlo, alterarlo, archivarlo o comunicarlo a terceros. Por favor, tenga en cuenta que, de lo contrario, podría incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.Asimismo, informamos a nuestros clientes que, en caso de que este correo electrónico contenga datos personales, éstos son objeto de tratamiento por parte de la sociedad de Grupo Impress del país dónde se ubique, en calidad de Responsable del Tratamiento, con la finalidad de prestarle la asistencia médica dental contratada. Recuerden que pueden consultar toda la información sobre el tratamiento de sus datos personales, incluidos tus derechos y cómo ejercerlos, enwww.smile2impress.comy/o el acuerdo de paciente que tengan en vigor. DISCLAIMER:The content of this email (including the attached files) is confidential, particularly in relation to the personal data that could be contained herein. This email is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you are not the intended recipient and have received this information in error, please notify the sender, destroy or delete it and berefrained from any reproduction, use, alteration, filing or communication to third parties. Please, be aware that you could be incurring legal responsibilities otherwise. The sender does not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this email transmission, and assumes no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties. Additionally, we hereby inform our customers that, in the case that this email contains personal data, these are being processed by the legal entity of Impress Group located in the country where you are placed, as a Data Controller, for the purpose to provide you with the dental medical assistance required. Remember that youcan see all the information on your personal data processing, including your rights and how to exercise them atwww.smile2impress.comand/or your patient agreement in force.

Estimado Smile2Impress, Agradezco su respuesta, pero debo manifestar mi total disconformidad con la gestión de mi caso. Llevo meses solicitando las fundas para mi hija sin obtener respuesta hasta que presenté una reclamación formal. Ahora me informan que el kit está en proceso de preparación, pero debido a la demora excesiva y la falta de seguimiento, el tratamiento de mi hija se ha visto gravemente afectado. Como consecuencia de esta negligencia, los alineadores para los cuales se tomaron las muestras ya no son utilizables, lo que ha resultado en un retraso significativo en su tratamiento y un empeoramiento de su estado dental. Dado que el servicio por el cual pagamos no ha sido prestado de manera efectiva, reitero mi solicitud de reembolso inmediato del importe abonado. De no recibir una solución satisfactoria en el plazo más breve posible, me veré en la obligación de proceder con una reclamación por vía judicial, exigiendo además la correspondiente indemnización por los perjuicios causados. Espero su pronta respuesta y una solución acorde a la gravedad del asunto. Atentamente, Katarzyna Stawarska

Buen día, Espero que te encuentres muy bien. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que hayas experimentado y queremos asegurarte que hemos tomado medidas para resolver la situación. Tal como se mencionó en correos anteriores, específicamente el 19 de febrero, seguimos a la espera de que nos confirmes tu dirección de envío para poder registrarla correctamente. Esto permitirá que el equipo de logística procese el envío a tu destino tan pronto como el paquete llegue a nuestro almacén. Agradeceríamos mucho que nos facilites esta información a la brevedad. En cuanto a tu consulta sobre los registros para la fabricación, queremos tranquilizarte: si se ha mantenido el uso del último alineador del kit anterior, la adaptación del nuevo kit no debería presentar inconvenientes. No obstante, si surgiera algún problema, nuestros profesionales estarán a tu disposición para solucionarlo y garantizar la correcta continuidad de tu tratamiento. Con respecto a tu solicitud de reembolso, lamentamos informarte que esta no procede. Te invitamos nuevamente a confirmar la dirección de envío. Apreciamos tu paciencia y comprensión. Recibe un cordial saludo. Care Team www.smile2impress.com/es +34 932207912 Calle Calabria 169, 08015 Barcelona, Spain In order to comply with data protection regulation, we inform you that the data contained in this communication are included in the information systems owned by SMILE2IMPRESS S.L. You can exercise at any time the rights of access, rectification, opposition, limitation and, where appropriate, portability or cancellation, communicating in writing and indicating your personal information to the email address : gdpr@smile2impress.com and attaching a photocopy of your ID or any other identity proof that is accepted by law. For additional information, please access the privacy policy of the website www.smile2impress.com . This e-mail message may be confidential and is intended only for the use of the intended recipient(s). If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it. -- Prefer fewer emails from me? Clickhere On Sun, Mar 16, 2025 at 9:30 AM, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO LEGAL. El contenido de este correo electrónico (incluyendo el de sus ficheros anexos) es información confidencial, especialmente en lo que respecta a los datos personales que sepuedan contener. Estecorreo electrónico se dirige exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, le rogamos que lo comunique a su emisor, proceda a destruirlo o borrarlo y se abstenga de utilizarlo, reproducirlo, alterarlo, archivarlo o comunicarlo a terceros. Por favor, tenga en cuenta que, de lo contrario, podría incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.Asimismo, informamos a nuestros clientes que, en caso de que este correo electrónico contenga datos personales, éstos son objeto de tratamiento por parte de la sociedad de Grupo Impress del país dónde se ubique, en calidad de Responsable del Tratamiento, con la finalidad de prestarle la asistencia médica dental contratada. Recuerden que pueden consultar toda la información sobre el tratamiento de sus datos personales, incluidos tus derechos y cómo ejercerlos, enwww.smile2impress.comy/o el acuerdo de paciente que tengan en vigor. DISCLAIMER:The content of this email (including the attached files) is confidential, particularly in relation to the personal data that could be contained herein. This email is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you are not the intended recipient and have received this information in error, please notify the sender, destroy or delete it and berefrained from any reproduction, use, alteration, filing or communication to third parties. Please, be aware that you could be incurring legal responsibilities otherwise. The sender does not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this email transmission, and assumes no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties. Additionally, we hereby inform our customers that, in the case that this email contains personal data, these are being processed by the legal entity of Impress Group located in the country where you are placed, as a Data Controller, for the purpose to provide you with the dental medical assistance required. Remember that youcan see all the information on your personal data processing, including your rights and how to exercise them atwww.smile2impress.comand/or your patient agreement in force.

Buenos días, Niego completamente sus intentos de colocar un material en la boca de mi hija que no es adecuado. Mi hija ha estado más de un mes sin fundas debido a que se le despegaron los enganches, lo cual no es la primera vez que ocurre. Estos enganches deberían haber estado bien adheridos a sus dientes para que los alineadores se ajustaran correctamente. Como consecuencia, su dentadura ha empeorado y los nuevos alineadores ya no sirven. No les permito colocar en su boca un material que no está correctamente adaptado y que, en lugar de solucionar el problema, solo agravará su estado dental, afectando su salud. No entiendo cómo un profesional puede insistir en colocar unas fundas que ya no cumplen su función. Les repito una vez más que no estamos satisfechos con el servicio debido a su evidente falta de calidad. Por ello, solicitamos la devolución del importe abonado, ya que el tratamiento no ha sido prestado de manera adecuada y, en realidad, no ha sido prestado en absoluto. A contrario, solo provoco los daños. Por favor, les pido que dejen de enviarme correos electrónicos solicitando la dirección de envío, ya que me niego a recibir unas piezas que no sirven para nada. Si no nos devuelven el importe cobrado, nos veremos en los tribunales. Saludos, Katarzyna Stawarska

Buen día, Espero que estés bien. Queremos recordarte que es necesario realizar una cita presencial en la que se pueda valorar adecuadamente todo lo que nos comentas. Sin esta evaluación, no es posible realizar un diagnóstico ni emitir una valoración como la mencionas, ya que el dentista, en su profesión, debe diagnosticar y orientarte sobre el procedimiento a seguir. Podemos asegurarte que el doctor, al valorar el kit disponible, determinará la viabilidad del mismo. En caso de que no sea adecuado, la clínica te pondrá a disposición el tratamiento necesario para que puedas concluirlo satisfactoriamente. Sin embargo, para avanzar con este proceso, necesitamos tu colaboración, ya que, hasta el momento, no hemos podido avanzar debido a tu negativa a recibir el tratamiento y asistir a la clínica. Tal como mencionas y registras en la comunicación, hemos intentado en múltiples ocasiones avanzar con esto, pero no hemos recibido tu colaboración en cuanto a la recepción de la dirección y la programación de la cita. Saludos, Care Team www.smile2impress.com/es +34 932207912 Calle Calabria 169, 08015 Barcelona, Spain In order to comply with data protection regulation, we inform you that the data contained in this communication are included in the information systems owned by SMILE2IMPRESS S.L. You can exercise at any time the rights of access, rectification, opposition, limitation and, where appropriate, portability or cancellation, communicating in writing and indicating your personal information to the email address : gdpr@smile2impress.com and attaching a photocopy of your ID or any other identity proof that is accepted by law. For additional information, please access the privacy policy of the website www.smile2impress.com . This e-mail message may be confidential and is intended only for the use of the intended recipient(s). If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it. -- Prefer fewer emails from me? Clickhere On Sun, Mar 23, 2025 at 12:30 PM, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO LEGAL. El contenido de este correo electrónico (incluyendo el de sus ficheros anexos) es información confidencial, especialmente en lo que respecta a los datos personales que sepuedan contener. Estecorreo electrónico se dirige exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, le rogamos que lo comunique a su emisor, proceda a destruirlo o borrarlo y se abstenga de utilizarlo, reproducirlo, alterarlo, archivarlo o comunicarlo a terceros. Por favor, tenga en cuenta que, de lo contrario, podría incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.Asimismo, informamos a nuestros clientes que, en caso de que este correo electrónico contenga datos personales, éstos son objeto de tratamiento por parte de la sociedad de Grupo Impress del país dónde se ubique, en calidad de Responsable del Tratamiento, con la finalidad de prestarle la asistencia médica dental contratada. Recuerden que pueden consultar toda la información sobre el tratamiento de sus datos personales, incluidos tus derechos y cómo ejercerlos, enwww.smile2impress.comy/o el acuerdo de paciente que tengan en vigor. DISCLAIMER:The content of this email (including the attached files) is confidential, particularly in relation to the personal data that could be contained herein. This email is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you are not the intended recipient and have received this information in error, please notify the sender, destroy or delete it and berefrained from any reproduction, use, alteration, filing or communication to third parties. Please, be aware that you could be incurring legal responsibilities otherwise. The sender does not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this email transmission, and assumes no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties. Additionally, we hereby inform our customers that, in the case that this email contains personal data, these are being processed by the legal entity of Impress Group located in the country where you are placed, as a Data Controller, for the purpose to provide you with the dental medical assistance required. Remember that youcan see all the information on your personal data processing, including your rights and how to exercise them atwww.smile2impress.comand/or your patient agreement in force.

Buenas tardes, la verdad que no estoy bien. Estoy bastante mal gracias a ustedes Tras todas las incidencias ocurridas y el prolongado tiempo de espera, me alegra ver que han comenzado a reaccionar después de iniciar las reclamaciones. Sin embargo, lamento informarles que, debido a lo sucedido, he perdido por completo la confianza en su servicio y su eficiencia y, por esta razón, no permitiré que vuelvan a tratar los dientes de mi hija. Actualmente, estoy a la espera de la valoración del perito de la Comisión Deontológica del Ilustre Colegio Oficial de Dentistas. Dado que ustedes se niegan a reembolsar el importe cobrado por un servicio que no ha sido prestado, procederé no solo a reclamar dicho importe, sino también a solicitar una indemnización por los daños ocasionados. Saludos Kasia