Servicio al Inquilino Inexistente

En la empresa Alquiler Seguro, además de camuflar los gastos inmobiliarios (Según Ley 12/2023, corresponden a propiedad) como un servició de Atención al Inquilino por valor de 930 €, que generalmente, dada la situación de tensión que hay en algunas ciudades algunos acabamos pagando, luego dicho servicio es inexistente. Al comenzar el contrato tuvimos un par de incidencias que por las que contactamos con ellos a través de chat, resolviéndolas propiedad porque la empresa, Alquiler Seguro, no contestaba. El contrato que nos hicieron firmar incluía una cláusula en la que se nos obligaba a la contratación de un seguro de hogar con unos capitales mínimos asegurados, incluyendo el continente por un mínimo de 300.000 €, algo que según la LAU no es obligatorio pero que en la firma del primer contrato aceptamos. A día 30/06/2025 nos ponemos en contacto con A.Seguro para solicitar una modificación de la citada cláusula antes de la renovación del contrato, contestando "que las coberturas que viene en el contrato son obligatorias y no se puede modificar ninguna de ellas", cerrando la posibilidad de contestación. En día 1/7/2025 se vuelve a abrir nueva consulta, indicando que no cierren la posibildad de respuesta, ya que entendemos la obligatoriedad de las clausulas pactadas en el contrato, al igual que las mismas pueden ser objeto de modificación en cualquier momento, habiendo acuerdo entre las partes. Hoy, día 8/7/2025 a las 20:00 horas no hay respuesta alguna de la empresa.

El día 8 se escribe reclamando una respuesta, contestando la empresa el 10/07/25 que cuál es el cambio que deseamos proponer, a lo que contestamos el mismo día, teniendo que volver a escribir el día 21. El día 24 nos vuelven a indicar que ha de hacerse el seguro de acuerdo a la clausula del contrato y cerrando la incidencia sin dar ocasión a hablar de una posible modificación ni dar la opción a arrendador de contestar o consultarle.

Estimados Sres.: En relación con la reclamación, con referencia , adjunto remitimos escrito de contestación elaborado por el Departamento Jurídico de ALQUILER SEGURO S.A.U. Atentamente, sin otro particular, reciban un cordial saludo. Alejandra García Martos Departamento Jurídico 91 914 83 88609 18 21 79 agmartos@alquilerseguro.es www.alquilerseguro.es Avenida de América 18, 28028 Madrid Alquiler Seguro S.A.U. No me imprimas si no es necesario. Protejamos el medio ambiente. Nota legal: Este mensaje y cualquier archivo adjunto están destinados únicamente a la persona a quien se dirige y es confidencial. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor, comuníqueselo al remitente y bórrelo inmediatamente. La utilización, revelación y/o reproducción del mensaje puede constituir un delito. Protección de Datos: : Le informamos que sus datos de contacto electrónico y archivos adjuntos al mismo, están siendo tratados de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 03/2018 del 5 de diciembre (LOPDGDD), hallándose incorporados a un registro de actividad titularidad de ALQUILER SEGURO S.A.U. con la finalidad de responder a consultas y contactos genéricos, mantener la relación comercial entre las partes e informarle de nuestros productos y servicios, durante lo que dure la relación. Si no desea ser informado de nuestros productos y servicios mándenos un email a dpo@alquilerseguro.es, pudiendo retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar al tratamiento realizado antes de su retirada. Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación, Portabilidad de los datos y Oposición al tratamiento de la información que le concierne ante: ALQUILER SEGURO S.A.U., Avenida de América 18 (28028 - MADRID) o enviando un email a: dpo@alquilerseguro.es, ambos acompañados de copia del documento de identidad del interesado. También podrá ejercer cualquier reclamación sobre protección de datos ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan nº 6, 28001, Madrid. De: reclamar@notify.ocu.orgreclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.orgreclamar@ocu.org Enviado:martes, 8 de julio de 2025 20:15 Para:Información Alquiler Seguro info@alquilerseguro.es Asunto:Servicio al Inquilino Inexistente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: Adjuntamos escrito de alegaciones en relación con la reclamación presentada contra la empresa. Un saludo. Alba Alonso Abogado Dpto. Jurídico Alquiler Seguro 622 62 56 75 919 148 388 amalonso@alquilerseguro.es www.alquilerseguro.es Avenida de América 18, 28028 Madrid No me imprimas si no es necesario. Protejamos el medio ambiente. Nota legal: Este mensaje y cualquier archivo adjunto están destinados únicamente a la persona a quien se dirige y es confidencial. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor, comuníqueselo al remitente y bórrelo inmediatamente. La utilización, revelación y/o reproducción del mensaje puede constituir un delito. Protección de Datos: : Le informamos que sus datos de contacto electrónico y archivos adjuntos al mismo, están siendo tratados de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 03/2018 del 5 de diciembre (LOPDGDD), hallándose incorporados a un registro de actividad titularidad de ALQUILER SEGURO S.A.U. con la finalidad de responder a consultas y contactos genéricos, mantener la relación comercial entre las partes e informarle de nuestros productos y servicios, durante lo que dure la relación. Si no desea ser informado de nuestros productos y servicios mándenos un email a dpo@alquilerseguro.es, pudiendo retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar al tratamiento realizado antes de su retirada. Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación, Portabilidad de los datos y Oposición al tratamiento de la información que le concierne ante: ALQUILER SEGURO S.A.U., Avenida de América 18 (28028 - MADRID) o enviando un email a: dpo@alquilerseguro.es, ambos acompañados de copia del documento de identidad del interesado. También podrá ejercer cualquier reclamación sobre protección de datos ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan nº 6, 28001, Madrid. De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado:jueves, 24 de julio de 2025 20:15 Para:Información Alquiler Seguro info@alquilerseguro.es Asunto:Nuevo mensaje de CELIA P

Buenas tardes: Adjuntamos respuesta a las alegaciones presentadas. Un saludo.

Aprovechamos, ya que los documentos adjuntos no son visibles al público, para destarcar que Alquiler Seguro en el momento de la formalización del contrató cobró 930 euros en contecto de "Servicio de Atención al Inquilino" como una forma de cobrar comisión de manera legal ya que tal servicio es inexistente o inútil, dada la experiencia, pero que le da a la empresa un papel activo en la gestión del arrendamiento. Que aún no se ha intermediado para la modificación de dicha clausula, tan solo se han dado evasivas y cerrado las incidencias que se abrían en la web sin dar respuesta. Por último, se le solicita información por esta vía, ya que por el citado servicio, no se ha obtenido respuestas para las consultas anteriormente expresadas, de por que tras la subida de la renta por el IPC en el primer cobro se realizo un cargo de 20 euros más del cual no se ha notificado nada.

S. Ref.: N.º de caso: 13030504 N. Ref.: 0801-004791 Buenas tardes: Adjuntamos escrito de contestación en relación con la reclamación presentada frente a la empresa Un saludo. Alba Alonso Abogado Dpto. Jurídico Alquiler Seguro 622 62 56 75 919 148 388 amalonso@alquilerseguro.es www.alquilerseguro.es Avenida de América 18, 28028 Madrid No me imprimas si no es necesario. Protejamos el medio ambiente. Nota legal: Este mensaje y cualquier archivo adjunto están destinados únicamente a la persona a quien se dirige y es confidencial. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor, comuníqueselo al remitente y bórrelo inmediatamente. La utilización, revelación y/o reproducción del mensaje puede constituir un delito. Protección de Datos: : Le informamos que sus datos de contacto electrónico y archivos adjuntos al mismo, están siendo tratados de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 03/2018 del 5 de diciembre (LOPDGDD), hallándose incorporados a un registro de actividad titularidad de ALQUILER SEGURO S.A.U. con la finalidad de responder a consultas y contactos genéricos, mantener la relación comercial entre las partes e informarle de nuestros productos y servicios, durante lo que dure la relación. Si no desea ser informado de nuestros productos y servicios mándenos un email a dpo@alquilerseguro.es, pudiendo retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar al tratamiento realizado antes de su retirada. Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación, Portabilidad de los datos y Oposición al tratamiento de la información que le concierne ante: ALQUILER SEGURO S.A.U., Avenida de América 18 (28028 - MADRID) o enviando un email a: dpo@alquilerseguro.es, ambos acompañados de copia del documento de identidad del interesado. También podrá ejercer cualquier reclamación sobre protección de datos ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan nº 6, 28001, Madrid.

Buenas tardes, Adjuntamos respuesta a las alegaciones presentadas, recalcando que por parte de los arrendatarios se ha intentado hacer uso de el Servicio de Atención al Inquilino en varias ocasiones sin haber obtenido respuesta, finalmente teniendo el arrendador que facilitar su teléfono particular para poder solventarlo. Que en ningún momento se ha expresado por parte de la empresa la posibilidad de no contratar el Servicio de Atención al Inquilino (990 € + IVA), al igual que tampoco se informó la posibilidad de contratación de los servicios de luz y gas con las compañías de nuestra elección. Por último, pese a reiteradas manifestaciones, de la representante de la empresa, diciendo que es un servicio efectivo y real, el cual no ponemos en duda, en nuestro caso no ha sido así, así como que no se informó de la voluntariedad de contratación de SAI o libre elección de compañías para los suministros o la posibilidad de mediación para la no contratación de un seguro de hogar o que no fuera con la compañía vinculada a ellos. Dejamos estos datos en público por si pueden ser de interés para nuevos clientes y evitar esta falta de información precontractual. Un saludo, Los arrendatarios de la vivienda.