Sephora me retiene mi dinero

Hola , hace 15 días realicé un pedido en Sephora y automáticamente nada mas pagar me me retuvieron el dinero 15 días y me quedé sin los pedidos… tras hablar con mí banco y cerciorarme que el problema no era de mi banco inicie una reclamación y se me devolvió el dinero, hoy 15 días después me vuelve a pasar lo mismo, Sephora no me aporta solución y no sólo eso si no que me hablan de malas maneras y ahora estoy de nuevo sin mi dinero y sin los productos