A LA ATENCIÓN DE DOÑA DOLORES ALARCON GONZALEZREFERENCIA CPTES01078213-58Madrid, 6 de noviembre de 2020Muy señora nuestra,Le escribimos en contestación a la queja que ha presentado a través de la plataforma de la Organización de Consumidores y Usuarios, con fecha 22 de octubre de 2020, y que hemos recibido en este departamento el 3 de noviembre de 2020, en relación con la información y el trato recibido en el trámite de la prestación por Gastos de Hospitalización, garantía incluida en el Seguro Colectivo de Vida y Accidentes “Total Vida”, certificado número 32839 de la póliza número 97.009.102, que Don Ginés Ángel Boluda Gómez, contrató con esta Compañía el 25 de julio de 2001. En primer lugar, y como continuación a nuestra conversación telefónica, le confirmamos que, para continuar con la tramitación del expediente, es necesario que nos remita los informes médicos que le han solicitado desde nuestro departamento de Gestión de Prestaciones.En este sentido, en el artículo 16.3 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, se esce que “El tomador del seguro o el asegurado deberá, además, dar al asegurador toda clase de informaciones sobre las circunstancias y consecuencias del siniestro”.En segundo lugar, en respuesta a su queja, queremos transmitirle nuestras más sinceras disculpas si la información y el trato recibido desde nuestra oficina en Quevedo no ha sido el debido. No obstante, en ningún momento, ha sido la intención de esta Compañía darle un trato con el que usted no quedara conforme, y esperamos que haya quedado satisfecha con las explicaciones facilitadas por este departamento. Le garantizamos que tomaremos las medidas necesarias para que ningún cliente vuelva a sentirse ofendido, pues no hay nada más lejos de nuestra intención. Sin otro particular, y en espera de seguir contando con su confianza, le saluda atentamente,NOTA: En caso de disconformidad con la decisión contenida en este escrito, puede Vd. dirigir su reclamación al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Orden ECC 2505/2013, de 16 de noviembre). La reclamación podrá presentarla en formato papel -por motivo de traslado, y con carácter provisional hasta nueva comunicación, el Servicio de Reclamaciones tendrá su ubicación en la C/ Miguel Ángel, 21 - 28010 Madrid- o por vía telemática, a través de los registros electrónicos habilitados a tal efecto, utilizando para ello el formulario que podrá descargar de su página web (www.dgsfp.mineco.es) o que está a su disposición en nuestro servicio.[:comunicacion.seguros.elcorteingles.es/generador_firmas/assetsbuzones-genericos-seci/line.gif]Atención Al Cliente[:comunicacion.seguros.elcorteingles.es/generador_firmas/assetsbuzones-genericos-seci/tel-icon.gif] 91 266 87 53eciseguros.elcorteingles.es[:comunicacion.seguros.elcorteingles.es/generador_firmas/assetsbuzones-genericos-seci/logo-firma.gif][:comunicacion.seguros.elcorteingles.es/generador_firmas/assetsbuzones-genericos-seci/banner-comercial.gif][:comunicacion.seguros.elcorteingles.es/generador_firmas/assetsbuzones-genericos-seci/-01_atencion_al_cliente_seci.gif][:comunicacion.seguros.elcorteingles.es/generador_firmas/assetsbuzones-genericos-seci/-02.gif]-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Este mensaje, y en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información confidencial, siendo para uso exclusivo del destinatario, quedando prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente, se ruega lo notifique al remitente y proceda a su borrado.Gracias por su colaboración.This message (including any attachments) may contain confidential information. It is intended for use by the recipient only. Any dissemination, copying or distribution to third parties without the express consent of the sender is strictly prohibited. If you have received this message in error, please delete it immediately and notify the sender.Thank you for your collaboration.Esta mensagem e, quando aplicável, qualquer anexo à mesma, pode conter informações confidenciais, sendo de uso exclusivo do destinatário, sendo proibida a sua cópia e divulgação ou distribuição a terceiros sem a autorização expressa do remetente. Se recebeu esta mensagem por equívoco, notifique o remetente e apague-a de imediato.Obrigado pela sua colaboração.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
