Buenos días Verónica
En primer lugar, nos gustaría recordarte que eDreams actúa en calidad de agencia intermediaria entre nuestros clientes y los distintos Proveedores de Viajes. Dicho esto, te informamos de que esta reserva no era reembolsable, de acuerdo con las condiciones de las compañías aéreas implicadas. Asimismo, dichas condiciones, así como las propias de la agencia, son de obligada lectura y aceptación durante el proceso de compra (antes de realizarse el pago de la misma, tal y como te mostramos en DOC1 adjunto).
De igual forma, hemos visto que contrataste un seguro de cancelación con la compañía aseguradora AXA. Como bien sabrás, esta compañía es ajena a la agencia y por lo tanto, para cualquier gestión relacionada con la misma, debes dirigirte a ellos directamente. En documento adjunto encontrarás toda la información necesaria relacionada con la póliza, así como sus posibilidades de contacto disponibles (ver DOC2 adjunto).
Recibe un cordial saludo
eDreams - Travel Experience Team
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