Seguro Protección de pagos plus

Mi madre falleció el 22 de julio debido a un cáncer. Revisando las facturas de gas y luz, vi que tenía contratado el seguro de protección de pagos plus. Llamé a Iberdrola y me comentaron que por haber fallecido la aseguradora podía abonarme hasta un máximo de 800 euros. Dicho seguro se contrató tanto para gas como para luz.Llamé a la compañía aseguradora y me dijeron que al ser cáncer el motivo del fallecimiento no me correspondía abono alguno.Revisando las condiciones de contratación de dicho seguro, observé que una de ellas es que la persona que lo contrata tiene que haber estado los últimos 24 meses activa laboralmente. El contrato se realizó en septiembre del 2015 y mi madre llevaba con una incapacidad absoluta desde el 2012, por tanto no cumplía los requisitos para dicha contratación. Deduzco que el comercial que le realizó el contrato marco la X por defecto.Puse la reclamación a la propia compañía el 31 de agosto. Me respondieron en septiembre alegando que la contratación se había hecho de manera correcta.Posteriormente he enviado un escrito, la resolución de la SS donde figura la incapacidad absoluta reconocida y el certificado de defunción. A día de hoy, después de 4 meses, sigo a la espera de una respuesta.

Buenos días,En relación a su correo electrónico, le indicamos, por el contenido del mismo, que debe dirigirse a su comercializadora, para tramitar correctamente su solicitud. Le indicamos que puede obtener los datos de contacto en sus facturas.Atentamente, reciba un cordial saludoTD09280(En caso de respuesta, rogamos lo realice por la opción 'reenviar', para mantener la documentación adjunta)Centro de Atención Multicanal:www.iberdroladistribucion.esdistribucion@iberdrola.esTel.: 900 17 11 71P Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. El medio ambiente está en nuestra mano. ==============================================================Por favor, piense en el medio ambiente antes de imprimir este mensaje.Si usted recibe por error este mensaje, por favor comuníquelo a su remitente y borre inmediatamente tanto el mensaje como cualquier anexo o copia del mismo, ya que contiene información confidencial, dirigida exclusivamente a su destinatario y cuya utilización o divulgación a terceros están prohibidas por la ley, pudiendo dar lugar a responsabilidades civiles y/o penales.Las ideas contenidas en este mensaje son exclusivas de su(s) autor(es) y no representan necesariamente el criterio de Iberdrola,S.A. ni de otras sociedades de su grupo. Ni Iberdrola,S.A. ni ninguna sociedad de su grupo garantiza la integridad, seguridad y correcta recepción de este mensaje, ni se responsabiliza de los posibles perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la captura de datos, virus informáticos o manipulaciones efectuadas por terceros. ==============================================================Please consider the environment before printing this email.If you have received this message in error, please notify the sender and immediately delete this message and any attachment hereto and/or copy hereof, as such message contains confidential information intended solely for the individual or entity to whom it is addressed. The use or disclosure of such information to third parties is prohibited by law and may give rise to civil or criminal liability.The views presented in this message are solely those of the author(s) and do not necessarily represent the opinion of Iberdrola,S.A. or any company of its group. Neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group guarantees the integrity, security or proper receipt of this message. Likewise, neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group accepts any liability whatsoever for any possible damages arising from, or in connection with, data interception, software viruses or manipulation by third parties. ============================================================== Mesedez, mezu hau inprimatu baino lehen hartu kontuan ingurua.Oker bategatik mezu hau jasotzen baduzu, mesedez esaiozu bidaltzaileari eta ezaba itzazu berehala bai mezua, bai atxikitako guztia edo haren kopia ere, isilpeko informazioa daukalako, jasotzaileari soilik zuzendutakoa Legeak debekatzen du hura erabiltzea edo beste edonori bidaltzea eta erantzunkizun zibil eta/edo penalak eragin ditzake.Mezu honetan dauden ideiak egileenak baino ez dira eta ez dute nahitaez ordezkatzen Iberdrola,S.A.ren ez eta haren taldeko beste sozietateen irizpidea ez Iberdrola,S.A.k ezta haren taldeko ezein sozietatek ez dute mezu honen segurtasuna, osotasuna eta iristera zuzena bermatzen, eta ez dute inolako erantzunkizunik onartzen hirugarren batek egindako datu-harrapaketatik, birus informatikoetatik edo manipulazioetatik erator litekeen edozein eratako ustezko kalteen aurrean. ==============================================================

La reclamación está realizada con la comercializadora a fecha del 31 de agosto del 2017, ruego consulte su base de datos.Esta reclamación se ha realizado mediante la OCU en vista de la nula solución de la comercializadora.