Seguro Platino NO RESPONDE

Hola, alquile un coche en el mes de julio y contraté el seguro Platino que ofrece Do You Spain con cobertura total de daños. Tuve un pequeño percance y hubo un pequeño daño en el vehículo por importe total de 458,20€. El 29 de agosto (cuando la compañía me cobró los gastos) abrí reclamación en la compañía de seguros, a través del enlace web que me enviaron en la póliza para abrir una reclamación y subir la documentación. Desde entonces, el estado del expediente sigue estando en tramitación y que contactar en breve. Ha pasado 1 mes y no he recibido ninguna respuesta. No hay forma de ponerse en contacto telefónico con la compañía, sólo a través del enlace web para ver cómo va el expediente y nada más. Hay un apartado para enviar mensajes y después de 15 días escribí informando que no había recibido ninguna respuesta. El seguro es de AXA pero gestionado por https://www.excessclaim.co.uk/ Considero no es normal que en un mes no hayan contestado. Por eso realizo esta reclamación con Do You Spain que fue con quién contraté el seguro, para que medie y agilice el trámite del pago. Gracias

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(2996108)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[D34XR9-439M6]

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Hola,Adjunté captura con los datos de la reclamación al seguro donde aparece ese número. Es el número X23017795.Saludos,

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(3003271)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[EG33WL-3JN36]

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Buenos días,Les confirmo que acabo de recibir el abono hoy por la mañana. Agradezco su mediación pero espero tomen nota porque no es normal que la compañia de seguros haya estado casi 1 mes y medio sin contestar la reclamación. Y tengo mis dudas que si no hubiera reclamado a través de la OCU y la mediación de ustedes, hubieran llegado a dilatar mucho más el abono.De nuevo, reitero su interés en solucionar este caso y agradezco su mediación. Saludos y MUCHÍSIMAS GRACIAS