Su referencia CPTES01932808-83Nuestra referencia: Expediente Servicio de Defensa del Cliente 2023-0041659Muy Srs. Nuestros, Damos respuesta a su escrito de queja que nos remitió en relación con la póliza 1031360100193564 y que dio lugar en este Servicio de Defensa del Cliente ha a la apertura expediente con número de referencia 2023-0041659, siendo el motivo de su queja su descontento con las reparaciones de su teléfono móvil con motivo de la tramitación del siniestro 1041360100067529, solicitando se proceda al reemplazo definitivo del teléfono dañado.Con la finalidad de podernos pronunciar sobre la reclamación por usted presentada, este Servicio se ha puesto en contacto con el departamento encargado de estos trámites a fin de solicitar información acerca de su actuación, el cual nos ha trasladado las alegaciones siguientes, que pasamos a comunicarle, de forma resumida, para su conocimiento:Tras revisión con el proveedor por los inconvenientes ocurridos y para subsanarlos de la forma más correcta para el asegurado van a contactar con él para la recogida del dispositivo que indica que presenta daños y en el mismo instante se entregaría un dispositivo del mismo modelo suscrito en póliza. Por favor, en la resolución indicad que el asegurado debe entregar el dispositivo a la empresa de transporte para que le realicen la entrega.En base a lo anterior, este Servicio ha comprobado que la Compañía finalmente va a proceder a atender su petición y realizar sustitución del dispositivo dañado, teniendo en cuenta lo indicado en las alegaciones, esto es, la necesaria entrega del dispositivo dañado a la empresa de transporte para la recepción del nuevo terminal, en atención a lo indicado en las Condiciones Generales de la póliza:Por lo expuesto, lamentando las molestias ocasionadas en un primer momento, entiende este Servicio que su queja va a ser atendida por la compañía.En ese sentido, y habida cuenta de la gestión del siniestro, le trasladamos de nuevo disculpas en nombre de la Compañía, tomando nota de lo acontecido de cara a que casos y situaciones como la por usted experimentada no se vuelvan a repetir, lamentando enormemente las molestias causadas durante la gestión del expediente.Con lo anterior, agradeciéndole la confianza depositada en nuestra actuación, procedemos al cierre del expediente quedando a disposición de nuestro Asegurado en tanto que Servicio de Defensa del Cliente por si tuviera de nuevo algún problema durante la tramitación del siniestro de referencia.Atentamente, Eric BrackeServicio de Defensa del Cliente de ZurichC/Acanto, 22 planta 2ª28045 MadridEmail:defensacliente-es@zurich.com******************* PLEASE NOTE *******************This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. It is intended only for the named person(s), who is/are the only authorized recipients. If this message has reached you in error, kindly destroy it without review and notify the sender immediately. Thank you for your help.********* ROGAMOS LEA ESTE TEXTO ***********Este mensaje y sus anexos pueden contener información confidencial y/o con derecho legal. Está dirigido únicamente a la persona/s o entidad/es reseñadas como único destinatario autorizado. Si este mensaje le hubiera llegado por error, por favor elimínelo sin revisarlo ni reenviarlo y notifíquelo inmediatamente al remitente. Gracias por su colaboración.***************************************************************************** PLEASE NOTE ******************* This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. It is intended only for the named person(s), who is/are the only authorized recipients. If this message has reached you in error, kindly destroy it without review and notify the sender immediately. Thank you for your help. ********* ROGAMOS LEA ESTE TEXTO *********** Este mensaje y sus anexos pueden contener información confidencial y/o con derecho legal. Está dirigido únicamente a la persona/s o entidad/es reseñadas como único destinatario autorizado. Si este mensaje le hubiera llegado por error, por favor elimínelo sin revisarlo ni reenviarlo y notifíquelo inmediatamente al remitente. Gracias por su colaboración. **********************************************************Confidential \ Personal Data
