Hola, realicé mi pedido de un Iphone 7 de 128 GB negro, y contraté el seguro de 12 meses en caso de rotura o robo. Me robaron el móvil, y junto con la denuncia, la aseguradora determinó que no era un robo, era un hurto, y de esta manera el seguro no lo cubría. En ningún momento especificaban que ante un hurto no me lo cubrían, pero igualmente hablé con Back Market para dar de baja el seguro, ya que no iba a pagar un seguro de un móvil que ya no tenía. Con todo esto la atención al cliente fue buena y me dijeron que obviamente no tenía que pagarlo más y que me pusiera en contacto con la aseguradora. La aseguradora me dijo que no, que de eso se hacía cargo Back Market, y he estado intentando llamar y enviar mails, y ahora sí que después de un mes y pico no responden a nada, la atención al cliente por teléfono esta SIEMPRE excepcionalmente cerrada. Y no contestan a ningún puto mail, y yo sigo pagando el seguro. Me parece una vergüenza como te marean y luego pasan de ti.
