ASUNTO: Reclamación formal por rechazo de siniestro – Expediente Nº SIN2017941
A la atención del Departamento de Siniestros:
Por medio de la presente, manifiesto mi total disconformidad con la resolución mediante la cual se rechaza el siniestro relativo al dispositivo móvil asegurado.
La causa alegada por la compañía para denegar la cobertura se fundamenta en la existencia de supuestas “distintas versiones de los hechos”. Sin embargo, dicha afirmación carece de base suficiente, puesto que los hechos realmente acontecidos son los que constan en la denuncia policial presentada y ratificada ante las autoridades competentes.
Cualquier posible discrepancia o imprecisión que pudiera haberse producido durante la comunicación telefónica inicial se debió exclusivamente al estado de nerviosismo y estrés derivado de la sustracción sufrida, o bien a una posible interpretación errónea de la información facilitada durante dicha llamada. En ningún caso puede prevalecer una conversación telefónica informal sobre una denuncia oficial formulada ante la autoridad policial competente.
Asimismo, he colaborado en todo momento con la aseguradora, aportando cuanta documentación y aclaraciones me han sido requeridas, cumpliendo íntegramente con las obligaciones establecidas en la póliza.
A efectos de una nueva valoración del expediente, adjunto nuevamente la siguiente documentación:
• Denuncia policial donde consta expresamente el IMEI del terminal sustraído.
• Factura oficial de compra del dispositivo.
• Condiciones particulares y generales de la póliza en vigor.
• Cualquier otra documentación previamente aportada durante la tramitación del expediente.
Por todo lo expuesto, solicito la inmediata revisión del expediente, la revocación de la resolución denegatoria y la aplicación de las coberturas contratadas mediante la reposición o indemnización correspondiente del terminal asegurado.
En caso de mantenerse la denegación, solicito que se me facilite por escrito una resolución motivada acompañada de todas las pruebas, grabaciones, informes y documentos en los que se fundamenta dicha decisión, incluyendo copia íntegra de la grabación telefónica utilizada para justificar la denegación del siniestro.
Asimismo, me reservo expresamente el derecho a presentar reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y cualquier otro organismo competente, así como a ejercer las acciones legales que me correspondan en defensa de mis derechos.
En Sevilla, a 4 de junio de 2026.
Fdo.: Gabriel Enrique Zelaya Gutiérrez
Teléfono: 626 357 350
