Seguro Hogar

Hola he llamado dos veces para abrir un parte en el seguro de hogar por un robo que he sufrido fuera del domicilio, me dicen que no tengo cobertura pero en las condiciones generales viene especificado que si, y en las condiciones particulares de mi seguro no viene nada especificado. Ruego me den una solución ya que los robos con fuerza fuera del hogar están cubiertos. Tengo una denuncia puesta en la policía Nacional.