SEGURO HOGAR BANCO SABADELL

Estimado Sr. Martínez,Damos respuesta al expediente 2024-0045957abierto en este Servicio de Atención al Cliente de Bansabadell Seguros Generales, con motivo del escrito de reclamación que nos remitió, a través de una Asociación de Consumidores, el pasado 16 de julio en relación con el siniestro 0259022077, mostrando su disconformidad con las manifestaciones de la empresa de reparación enviada por la Aseguradora y solicitando se atienda el siniestro.En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que este asunto le haya podido ocasionar.Nada más recibir su escrito, dimos traslado de éste al Centro encargado de la tramitación del siniestro informándonos resumidamente de lo siguiente:*06/07/2024 Declaración de siniestro, tomador/a comunica daños por agua en techo de riesgo inferior, se desconoce origen.*08/07/2024 Confirmación de siniestro: FILTRACIONES BANDA BAÑERA/PLATO: tiene filtraciones a través de la banda ocasionando daños al techo del bajo, se realizan pruebas de agua, sale agua en la banda de la bañera con lo que aparece las filtraciones inmediatamente. Profesional realiza sellado de banda por deferencia. Adjuntamos fotos. *09/07/2024 Asegurado comunica que cae agua una vez hacen uso de la ducha.*10/07/2024 Interviene fontanero, informa; se realizan pruebas de agua y efectivamente hay una fuga de agua por la zona del fregadero, esto por consecuencia de que el tubo que conectaron está mal instalado y está suelto lo que provoca filtraciones. Se procede al rehúse, vemos que el fontanero a parte de la fuga localizada en zona de fregadera también detecta que la válvula de la ducha esta manipulada, no obstante, entendemos que, independientemente de dicha circunstancia, no existe mala fe al respecto.Revisado el caso, consideramos necesaria la intervención de perito para que realice las correspondientes comprobaciones y nos informe al respecto.Se ha contactado con el asegurado, indica que ha reparado de forma particular, han sustituido el desagüe de la bañera, descartan fuga en fregadera. Pendientes de envío factura.Por otro lado, comenta si vamos a atender los daños en el local inferior, QUE ES DE SU PROPIEDAD, no existiría responsabilidad civil como tal, dado que se trataría de dos riesgos diferentes propios y no se trataría de un tercero. De todas maneras, esperamos Informe PericialUna vez examinada su reclamación, las alegaciones presentadas y cuanta documentación obra en el expediente, este Servicio de Atención al Cliente ha obtenido la siguiente conclusión:1.Este Servicio, vista la información que traslada el Centro, y revisado el contenido de las Condiciones Generales y Particulares de la póliza de hogar nº 00000103928255, sobre la que se ha declarado el siniestro, entiende que la decisión final de la Compañía de designar perito, para que confirme de manera definitiva el origen y v valoración de los daños ha sido correcta y se ajusta a lo escido en la póliza.2.Una vez se cierre el informe, la Compañía deberá de informar al Asegurado de las conclusiones del mismo, a fin de que pueda tener adecuado y motivado conocimiento, en su caso, de las razones de la cobertura o no del siniestro.3.Por último, he de informarle que, si discrepa del contenido del Informe pericial, porque no avala sus pretensiones, podrá proceder de conformidad con el Artículo 38 de la Ley del Contrato de Seguro, que permite solventar las desavenencias entre Aseguradores y Asegurados a través de un procedimiento de peritaciones contradictorias.Con esto expuesto, consideramos que su reclamación está siendo atendida por parte de la Compañía, de todas maneras conminamos al Centro a que realice un seguimiento prioritario del siniestro para su conclusión a la máxima brevedad.Ponemos en su conocimiento que en caso de disconformidad con esta Resolución podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, pudiendo utilizar el formulario que dicho organismo público pone a su disposición en su páginas:dgsfp.mineco.gob.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx.Atentamente,Vicky PerezServicio de Atención al ClienteBansabadell Seguros Generalesc/Acanto 22, 2a planta28045 - MadridAdvertencia legal: Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.Advertiment legal: Aquest missatge i, si escau, els fitxers annexos tenen caire confidencial, especialment pel que fa a les dades personals, i se adrecen exclusivament al destinatari referenciat. 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