Muy Sra. Nuestra:
Damos respuesta al Expediente nº 2026-0057442 que fue abierto en este Servicio de Atención al Cliente con motivo del escrito de reclamación que nos ha hecho llegar en relación con la póliza de hogar nº 0000Q000183692.
En dicho escrito manifestaba su disconformidad con la actuación de la compañía y solicita que se tenga por notificada y efectiva la cancelación de la renovación del seguro de hogar, dejando constancia de su disconformidad con la prima aplicada y de la falta de comunicación previa del cambio de condiciones.
Una vez examinada su reclamación, documentación existente y, a la vista de las alegaciones aportadas por la compañía, este Servicio ha obtenido las siguientes conclusiones:
La póliza de referencia tenía una prima para la anualidad 2025-2026 de importe 524,04euros.
Analizadas las condiciones del contrato suscrito, el mismo se contrata por un periodo anual renovable, motivo por el cual cada año se renueva a vencimiento, sin que conste acreditado que la tomadora del seguro haya realizado la correspondiente solicitud de cancelación en el plazo escido al efecto para ello en la normativa vigente, motivo por el cual la compañía estaría en su derecho de entender prorrogado el contrato.
No obstante, se debe tener en cuenta igualmente lo dispuesto en la Ley de Contrato de Seguro, concretamente en el Artículo 5 esce que
el contrato de seguro y sus modificaciones o adiciones deberán ser formalizados por escrito. De este modo, y en el supuesto de que se produzca aumento de prima para el nuevo periodo de cobertura, la entidad aseguradora deberá comunicar al tomador del seguro el incremento con dos meses de antelación a la finalización del contrato, plazo previsto en el artículo 22 de la Ley del Contrato de Seguro para la prórroga del contrato. Si no se comunica la modificación de la póliza en el plazo escido en la Ley, la subida de prima no podrá aplicarse sin el consentimiento del tomador, y por tanto la entidad deberá respetar la prima del periodo anterior.
En el caso que nos ocupa, este Servicio ha examinado la documentación existente, y no ha localizado datos objetivos que permitan considerar acreditado que se haya enviado a la Asegurada información detallada sobre la próxima renovación del contrato con los dos meses de antelación al vencimiento del mismo, motivo por el cual la anualidad que justo comienza deberá ajustarse en su prima a la cobrada en la anualidad anterior.
Habida cuenta de lo expuesto, este Servicio procede a considerar que debe atenderse parcialmente su reclamación, al entender que, la compañía debe proceder a igualar la prima de la presente anualidad con la prima anterior.
En consecuencia, procedemos a comunicar al Centro correspondiente esta resolución, con el fin de que se realicen las gestiones para dar cumplimiento a la misma.
Asimismo, ponemos en su conocimiento que en caso de disconformidad con esta Resolución podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, pudiendo utilizar el formulario que dicho organismo público pone a su disposición en su página
:www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/ProteccionAsegurado/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx
Por parte de este Servicio de Atención alCliente agradecemos la confianza depositada en nuestra actuación y quedamos a su disposición para cualquier consulta.
Atentamente,
VP
Servicio de Atención al Cliente
Bansabadell Seguros Generales
c/Acanto 22, 2a planta
28045 - Madrid
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