Buenos días, el día 19 de junio contrate con UPS por teléfono un envío a Italia, por teléfono hice hincapié en la necesidad de asegurar dicho envío, y la agente de ups me dio los precios del envío con seguro y sin seguro, yo le dije claramente que quería el envío con seguro. La cantidad declarada para asegurar era de 600 euros. El precio que me dio por el envío con el seguro y después de darle el peso y las medidas del paquete era de unos 87 euros y me dijeron que al día siguiente pasarían a recoger el paquete. Esa misma noche, sobre las 21.00, se presenta en mi puerta el mensajero de ups a recoger el paquete con un importe de 97 euros que le salía marcado en el datáfono, le digo que el importe no corresponde con lo que yo había contratado y me dice que no puede llamar a nadie pq ya es tarde y no hay nadie en centralita, le dije que entonces volviera al día siguiente, y me contestó que entonces tendría que informar que el paquete no estaba preparado para recoger cuando él llegó y que me aplicarían un recargo. Así que finalmente accedí y le dí el paquete. En el albarán que me dio aparece el recuadro Cantidad declarada sin ninguna cifra, cuando yo indiqué por teléfono que eran 600 euros. Después de todo esto han perdido mi paquete, y ahora me dicen que no tengo seguro contratado, cuando en las grabaciones de voz que se niegan a facilitarme se puede comprobar que indiqué que sí quería asegurar el contenido del paquete. De hecho, me cobraron más sin seguro de lo que por teléfono me dijeron que costaba el envío con seguro.
