SEGURO DE IPAD

Presento una reclamación formal respecto a la renovación no deseada del seguro contratado con Fnac y para solicitar el reembolso íntegro del importe cobrado por dicha renovación. El pasado 19 de septiembre de 2024, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente con el propósito de dar de baja el seguro contratado. Sin embargo, durante dicha conversación fui inducida a mantener la póliza activa otro año más mediante información que resultó ser engañosa o incompleta, ya que se me aseguró que podría cancelarlo posteriormente en cualquier momento. Desde entonces, he intentado en reiteradas ocasiones gestionar la baja definitiva del seguro, pero no se me ha facilitado el proceso y se me ha seguido cobrando sin mi consentimiento expreso. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidora, ya que no se me ha permitido ejercer mi derecho de desistimiento ni se me ha proporcionado una vía clara y efectiva para cancelar el contrato. Asimismo, entiendo que se ha producido una renovación tácita sin mi consentimiento válido, lo cual es contrario a los principios de buena fe contractual. Por todo lo anterior, solicito: 1. La baja inmediata del seguro. 2. El reembolso íntegro del importe cobrado en la renovación del contrato a partir del 30 de septiembre de 2024. 3. La confirmación por escrito de que no se volverán a efectuar cargos en el futuro relacionados con este seguro. Ruego atiendan esta reclamación en el plazo legalmente establecido y eviten que tenga que recurrir a organismos como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Dirección General de Consumo. Quedo a la espera de una pronta resolución favorable.

Buenas tardes, Sentimos la demora en la respuesta. A fin de gestionar su solicitud, le agradeceremos que nos haga llegar el ticket de compra y un teléfono o mail de contacto. Para preservar sus datos personales en la plataforma de la OCU, por favor, envíe sus datos en un archivo adjunto. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente,

Estimados/as, En relación con su solicitud de que aporte el ticket de compra, les informo que no dispongo ya de dicho comprobante al haber transcurrido más de dos años. No obstante, este hecho no puede invalidar mi reclamación, ya que: • Los cargos del seguro se han realizado periódicamente a mi cuenta, por lo que ustedes disponen de todos los datos necesarios para identificar la póliza. • Yo nunca he firmado ni autorizado la contratación de dicho seguro; en la documentación aportada únicamente aparece mi nombre escrito, pero no mi consentimiento. • Por tanto, la contratación es nula por falta de consentimiento expreso, y los importes cobrados son indebidos. En consecuencia, reitero mi solicitud de: 1. Baja inmediata del seguro. 2. Devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente. 3. Confirmación escrita de que mis datos no se utilizarán nuevamente sin autorización. Respecto al correo puedo darles: noeliaga74.nga@gmail.com Y respecto al número de teléfono les facilito dos: 653067213 y 674188380

Buenos días, Por favor, indíquenos en cuál de nuestras tiendas efectuó la compra. Quedamos a la espera de su respuesta. Un saludo,

Buenos días, mi compra se efectuó en Fnac torre Sevilla.