Presento una reclamación formal respecto a la renovación no deseada del seguro contratado con Fnac y para solicitar el reembolso íntegro del importe cobrado por dicha renovación.
El pasado 19 de septiembre de 2024, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente con el propósito de dar de baja el seguro contratado. Sin embargo, durante dicha conversación fui inducida a mantener la póliza activa otro año más mediante información que resultó ser engañosa o incompleta, ya que se me aseguró que podría cancelarlo posteriormente en cualquier momento. Desde entonces, he intentado en reiteradas ocasiones gestionar la baja definitiva del seguro, pero no se me ha facilitado el proceso y se me ha seguido cobrando sin mi consentimiento expreso.
Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidora, ya que no se me ha permitido ejercer mi derecho de desistimiento ni se me ha proporcionado una vía clara y efectiva para cancelar el contrato. Asimismo, entiendo que se ha producido una renovación tácita sin mi consentimiento válido, lo cual es contrario a los principios de buena fe contractual.
Por todo lo anterior, solicito:
1. La baja inmediata del seguro.
2. El reembolso íntegro del importe cobrado en la renovación del contrato a partir del 30 de septiembre de 2024.
3. La confirmación por escrito de que no se volverán a efectuar cargos en el futuro relacionados con este seguro.
Ruego atiendan esta reclamación en el plazo legalmente establecido y eviten que tenga que recurrir a organismos como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Dirección General de Consumo.
Quedo a la espera de una pronta resolución favorable.
