Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque Mutua Madrileña ha emitido la poliza de hogar 1.829.923 (y me la esta cobrando) sobre un piso que no es mío y con el que ya no tengo ninguna relación, pues lo vendí el pasado 23/12/2025.
Hace unas semanas revisando las cuentas bancarias vi que tenia 2 recibos de Mutua Madrileña. Me extrañó, pues aunque tengo los 2 seguros de automovil con Mutua desde hace muchísimos años (soy cliente Platinum) las fechas y los importes no me cuadraban. Al profundizar vi que se trataba de un seguro de hogar y me extrañó todavia mas. El 15/6/2026 a las 9.05 llamé para que me informaran y me indicaron que era el seguro de hogar que yo habia contratado en 2024. Les expliqué que ese piso ya no era mío desde el año 2025, pero me dijeron que como yo no habia dado la baja explicitamente la poliza se habia renovado automaticamente y que si el piso no era mío, les importaba un bledo. Les indiqué que no podian renovar la poliza sin haberme informado de las condiciones y de la n ueva cuota par el año 2026 y que eso no me lo habian enviado. Respondieron que Mutua HOgar no envia ningun mensaje de renovacion ni de nueva cuota, que si quiero verlo yo, cuando va a caducar la poliza que entre en la App y que lo mire.
Les insistí en que eso no era posible, que habian renovado una poliza sin mi consentimiento y que además insistían en cobrarme sin haber prestado nigún servicio pues el piso no era mío y yo, ni nadie de mi entorno vivia en él por loq ue no habian asegurado nada. Les insistí en que si nio habian prestado ningun seervicio, era manifiestamente ilegal que quisiesen cobrar por NADA. Insistieron en que iban a cobrar.
Tras esa conversación tan poco amigable, devolví el recibo desde el banco (13/junio) y solicité a mi banco que solicitase a Mutua la devolución de el de Marzo (yo ya no podia hacerlo, pero el banco estaba dentro del plazo).
Como respuesta a mi solicitud de devolución de los recibos indevidamente cobrados (y cancelación de la poliza indebidamente emitida por Mutua) recibí sendos emails de fechas 17/6/2026 donde se me indicaba que habia habido problema en el recibo del 23/6/2026 y que lo pagase (a ese email respondí explicandoles el caso y solicitando la devolucion de todos los recibos y la anulacion d ela poliza).< Pero lo mas aberrante es que el día 18/6/2026 recibo nuevo email indicando que ha habido problemas en el recibo del 28/7/2026 y me conminan a su pago ¡cuanto antes! Mi respuesta fue nuevamente un mail explicandoles la situacion y solictando la devolucion de los recibos y cancelacion de la poliza.
En fecha 26/6/2026 recojo en Correos correo certificado fechado el 19/6/2026 de Mutua. Es una carta con Nº 9173 de Don D. M. (Director del Ramo de Hogar Mutua Madrileña) donde se me indica (cito textual) " Sin contestación por su parte, pesa a las anteriores notificaciones que le hemos enviado, comunicandole el impago habido en la poliza de referencia, le informamos que esta ha quedado automaticamente resuelta.... Como se le informó, no se le devolverá la fracción/fracciones de prima que se hubiesen abonado hasta la fecha del impago, que quedaran en poder de la compañía..."
Pues bien, el Director del Ramo Hogar Mutua Madrileña Don D. M.. MIENTE pues dice que no respondí a sus notificaciones.. En realidad fueron sendos mails a los que respondí puntualmente (adjunto copias).
Además el señor Director admite la politica de Mutua Hogar e insiste en COBRAR SIN HABER PRESTADO NINGUN SERVICIO... Ya no se trata de la respuesta indebida de algun trabajador que no ha entendido la politica de Mutua Hogar, No, se trata del Director, es decir es la LINEA empresarial de Mutua. El Sr. Director no hace ninguna referencia, ni le importa una mi_erda que el piso no fuese mío, que nadie de mi entorno viviese allí, es decir que esa poliza no habia tenido ningun efecto, ni habia asegurado nada de nada... ¡al Sr. Director de Hogar Mutua Madrileña, solo le interesa TRINCAR, es decir quiere cobrar sabiendo que no ha prestado ningun servicio. Esta es la calaña de este individuo.
Si Mutua Madrileña no quiere ser asociada a una empresa sin escrupulos que solo quiere trincar, cobrar sin prestar servicio alguno (¿podria llamarsele a esto est_afa?) deberia despedir a este individuo, que dada su calaña, no deberia volver a trabajar en ninguna empresa de seguros, ni de nada. Qua como hemos visto tambien falta a la verdad
Esta reclamacion prefiero que sea pública para poner en aviso a los socios de la OCU sobre la mala praxis de M utua Madrileña en el ramo del Hogar. Por mucho que Mutua Hogar haga propaganda de sus precios bajos (que no o son tanto) luego ya veis como actúan... Nunca contrateis hogar con Mutua.
Por todo lo anterior
SOLICITO […].
Que se me devuelvan TODOS los recibos cobrados indebidamente por la poliza de hogar de referencia renovada indebidamente por Mutua Madrileña Hogar.
Que se de de baja esa poliza y se anule cualquier refrenecia a ella anulandose su validez y anulandose cualquier accion, cualquier influencia en cualquier ambito, borrandose de cualquier registro asociado a mi nombre.
Asi mismo tambien solicito que dado que yo vendí el piso el 23/12/2025 y el seguro correspondiente al año 2025 llegaba hasta marzo del 2026 (momento de la renovacion indebida) se me devuelva la parte proporcional al periodo transcurrido desde el 23/12/2025 (venta piso) hasta la extrincion de la poliza en Marzo 2026
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
