Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un siniestro abierto con mi compañía de seguros (SEGURCAIXA ADESLAS) desde el mes de marzo debido a unas filtraciones de agua que están causando daños en la vivienda inferior, y a 25 de Junio están sin solucionar.
Nº parte: 4619955805
Nº parte: 463601633
Reclamación nº: R1772207
Tras la apertura del primer expediente, se realizaron reparaciones en el baño al considerarse que ese podía ser el origen de la avería. Sin embargo, las filtraciones continuaron. Posteriormente se indicó que el problema podría proceder de la cocina, pero en lugar de continuar con la tramitación del expediente inicial, este quedó paralizado y fue necesario abrir un nuevo expediente.
A pesar de ello, desde la apertura del segundo expediente no ha acudido ningún fontanero a inspeccionar la vivienda ni a determinar el origen de la avería. Mientras tanto, los daños continúan afectando a la vivienda de la vecina y el problema sigue sin resolverse.
Durante estos meses he presentado varias reclamaciones solicitando información y una solución urgente, sin recibir respuesta por correo electrónico ni por teléfono, ni información sobre el estado de los expedientes o las actuaciones previstas.
Considero que la compañía no está gestionando el siniestro con la diligencia exigible, prolongando injustificadamente la resolución de una incidencia comunicada hace varios meses y manteniendo una falta absoluta de comunicación con el asegurado.
SOLICITO:
* Que la compañía resuelva de forma inmediata el siniestro, asignando un profesional que determine el origen de la avería y lleve a cabo las reparaciones necesarias.
* Que se investiguen los motivos por los que el primer expediente quedó paralizado y fue necesario abrir un segundo expediente para la misma incidencia.
* Que la compañía emita una respuesta formal a las reclamaciones presentadas hasta la fecha.
* Que se valoren las responsabilidades derivadas de la demora en la tramitación del siniestro y de los perjuicios ocasionados por la falta de actuación.
Asimismo, solicito que la compañía valore una compensación económica por los perjuicios ocasionados como consecuencia de la demora injustificada en la tramitación del siniestro, la falta de seguimiento del expediente, la ausencia de respuesta a las reclamaciones presentadas y las molestias, tiempo y gestiones que me he visto obligado/a a realizar durante estos meses para intentar obtener una solución.
Considero que la actuación de la compañía no ha sido diligente y ha provocado un retraso injustificado en la resolución de una incidencia que continúa causando daños, por lo que me reservo el derecho de reclamar cuantos daños y perjuicios me correspondan si esta situación persiste.
Sin otro particular, atentamente.
GLS
