Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque:En la 2ª quincena de diciembre de 2023 detecto unos daños por agua en mi vivienda, debido a unas fugas de agua de mi vecino de arriba, que se llevan produciendo durante mucho tiempo porque yo los detecto en el techo y paredes de la parte de abajo de un trastero con altillo, que ya estaba completamente empapado. El vecino da el parte a su seguro helvetia y durante casi dos meses, espero que seque, viviendo con toda la casa empantanada por los enseres del trastero. En febrero, al fin, viene un profesional para reparar los daños: grietas, manchas, etc. Este profesional es pintor, y, por tanto no realiza el saneamiento y se limita a pintar. Así que continúan los daños de grietas que no ha reparado, e incluso horas después de irse, vuelven a salir las manchas de humedad que había pintado. el 13.02.2024 me pongo por primera vez en contacto con mi seguro de hogar AXA para que sea mi seguro el que se encargue y aperturan un parte de siniestro de protección jurídica para reclamar al seguro de mi vecino, facilitándome la cita con un perito, para que haga un informe de los daños en mi casa. Ese mismo día y durante la misma conversación telefónica me aclaran que abren a su vez un parte de siniestro de hogar relacionado con el de protección jurídica para que los profesionales de AXA hagan la reparación y solicitar el pago al seguro helvetia de mi vecino.El 16.02.2024 El albañil de AXA viene a mi casa para -supuestamente- realizar el saneamiento de los daños por agua del vecino. Lamentablemente su trabajo no solo no repara las grietas, sino que por no destornillar tres soportes dorados de las paredes, los enmaraña de yeso, dejándolos inservibles y creando irregularidades en la superficie del muro. Además de ensuciar todo, sin poner ni un plástico para evitar las caídas de yeso. Inmediatamente después llamo a AXA para explicar lo sucedido y no me dan ninguna solución, simplemente me aclaran que como el perito tiene que ir a valorar los daños de agua de mi vecino, pues que se lo comente también para que verifique si es verdad que el albañil de AXA lo ha dejado tan mal.El 19 de febrero de 2024 acude el perito y valora los daños de agua que hay en mi casa para realizar el informe. Además de ver todos los daños por agua. Le comento el incidente con el albañil de AXA y comprueba y hace fotos de las grietas que siguen sin reparar y otras mal reparadas y con agujeros. También le comento que quiero la indemnización que me corresponda porque -vista la experiencia-, prefiero elegir particularmente a los profesionales que lo reparen. El 11 de marzo el perito presenta el informe pericial y lo envía a la tramitadora y al departamento de protección jurídica de AXA. Sin embargo, ni la tramitadora, ni el Departamento de protección jurídica de AXA me envían el informe pericial, que llevaba esperando urgentemente para poder reparar de una vez los daños y dejar de tener la casa empantanada. A lo largo de todo el tiempo sigo insistiendo mediante infinidad de llamadas telefónicas (tengo la copia grabada de todas las llamadas) y correos electrónicos y al fin consigo que me envíen solo una parte del informe pericial. Curiosamente en la parte del informe pericial que me envían, NO aparece la cantidad que el perito estima que me corresponde para que yo pueda subsanar todos los daños que me han ocasionado.El 15 de marzo (al igual que otros muchos días) llamo una vez más a Seguro hogar de AXA Dpto de protección jurídica y como siempre: me desvían a otro departamento y tengo que volver a empezar de nuevo, o me reenvían con la tramitadora que jamás está disponible, o cortan la llamada. Pues en una de esas infructuosas llamadas con el Departamento de Protección jurídica de AXA solicitando el informe pericial COMPLETO, donde aparezca la cantidad que estima el perito para la reparación total de los daños, me comunican que ellos no pueden enviar el informe pericial completo, sino que debe ser la tramitadora, la que me lo envíe Y que le pasan nota para que lo haga.Unos minutos después recibo un correo de AXA, donde no solo no me envían el informe pericial, sino que además cierran el expediente de protección jurídica abierto el 13 de febrero de 2024 y lo PRETENDEN CONVERTIR mezquinamente en un expediente de reclamación de reparadores de AXA. Cosa totalmente imposible porque ni el día 13 de febrero, ni ningún día con anterioridad había ido a mi casa ningún profesional de AXA, como podrán comprobar sin dificultar en el historial del expediente. Al recibir este correo llamo de nuevo a AXA, para solicitar que no cierren el expediente de protección jurídica abierto el 13 de febrero y les explico que es completamente imposible que yo abra un expediente 3 días antes (13 de febrero de 2024) para reclamar una reparación mal hecha por un reparador (albañil de AXA) que vendrá a mi casa única y exclusivamente tres días después, exactamente, el día 16 de febrero de 2024, y con el que jamás hablé previamente, ni después.SOLICITO:Que me envíen el informe pericial completo, donde aparezca las cantidades que estima el perito con la que debo de ser indemnizada para reparar todos los daños particularmente.Que se me abonen todas las cantidades que se indican en el informe pericial tanto el seguro helvetia de mi vecino como mi seguro de hogar privativo de AXAQue se me compense económicamente por la falta de profesionalidad tanto del reparador de AXA, como de la tramitadora de AXA y de numerosos miembros del departamento de protección jurídica de AXA. (Tengo horas de llamadas grabadas, a cuál más infructuosa e innumerables emails sin ningún resultado y ocultándome información esencial para la resolución).Tres meses después, los daños siguen Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
